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解放日報訊(陸湘鍔楊燕青) 電話銀行，幾年前對老百姓而言還是一個陌生的名詞，如今它卻儼然成為滬上市民生活的一部分了。據市工行統計，該行95588理財熱線的注冊用戶目前已有近70萬戶，差不多每20個上海人中就有1人是該行電話銀行的注冊用戶。近二個月來，市工行的電話銀行注冊用戶更是巨量增長，5月份新增近3萬戶，6月份又新增近4萬戶，發展速度之快，是剛推出電話銀行時難以想象的。
一個金融產品能夠深入人心，方便和多功能是必要條件。電話銀行就具備這個特征———只要一個電話，自動繳費、帳戶轉帳、證券、保險投資理財、外匯買賣都可以打理，原本不諳理財的人，也可以一下子成為能把個人財產搞得井井有條的“理財高手”。據市工行最近的一份調查顯示，使用該行電話銀行的主要是25至45歲的中青年，普遍具有較高的學歷，屬于現代都市快節奏生活的主流，電話銀行方便、快捷的金融服務方式讓他們的個人理財效率大大提高，而自助式的操作方式又讓他們全面掌控自身金融資產的潛在需求得以滿足。
現在市民手中的金融結算工具相當豐富，往往在活期、定期存折等基本配置外，還備有信用卡、一本通、專用存折等等，于是帳戶與帳戶之間的轉帳也變得日益頻繁。在這類業務上，電話銀行正在悄然改變本市居民事事跑銀行的傳統習慣。在市工行調查的電話銀行注冊用戶中，有近60%的用戶通過95588理財熱線辦理“帳戶轉帳”業務，位列各項電話銀行業務之首。另據市工行統計，今年該行電話銀行的“帳戶轉帳”業務量逐月遞增近千筆，該項業務的占比也以每月1到2個百分點的規模持續擴大。
對電話銀行轉帳功能的靈活使用表明，上海人的金融理財技巧大有提高。據市工行電話銀行統計，該行“帳戶轉帳”總業務量中“活期轉牡丹卡”、“活期轉活期”、“牡丹卡轉活期”的業務量分別占到30%、25%和20%，此三種轉帳方式占了電話銀行“帳戶轉帳”業務的絕大部分。許多牡丹卡用戶經常用活期存折給牡丹卡充值，然后用卡進行消費或在ATM機上提現，為了當天還款免除透支利息，一些牡丹卡用戶也常從活期存折劃款至牡丹卡；申請了銀行水、電、話、煤自動繳費的用戶，常常將款項從活期存折中劃到已授權繳費的活期存折中；許多牡丹卡工資戶又常常將款項劃回自己的活期帳戶。電話銀行將這些事的處理變得簡單順手，難怪市民對電話銀行青睞有加。
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