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佟鐵峰/文
連日來，有媒體報道顧客從銀行取錢時，取出了假幣，一方面是顧客怒火中燒，另一方面是銀行堅決不承認。難怪，這本身就是一筆糊涂官司。為了弄清此事，記者電話采訪了6家銀行北京分行及中國人民銀行總行。不想卻碰上了讓記者不明白的一件事。
為什么從114查到的銀行電話，有70%打不通
記者從114查詢臺查到：工商銀行北京分行(66410055)；中國銀行北京分行(65919114)；建設銀行北京分行(63010241)；招商銀行北京分行(66426868)；農業銀行北京分行(68356026)；華夏銀行北京分行(66151199)；中國人民銀行(66194114)。7家銀行中，只有農業銀行、華夏銀行有人接聽，其他5家銀行均沒人接聽。時間是2001年6月20日下午4：20。不知是114查詢臺號碼登記錯了，還是銀行換了電話號碼沒及時更正，或是其他什么原因，總之讓記者感到銀行也有不嚴謹的時候。
因為，國外大公司會定期查詢他們的公共信息是否準確。比如他們領導部門會派專人，以普通人的身份，從114臺查詢自己公司的電話，并且親自撥打、驗證，以保證公共信息的有效。這種雞毛蒜皮的小事，往往反映了一個企業的管理是否到位。
銀行會流出假幣？
會，因為記者本人就從銀行取出過假幣。只是沒像那兩位顧客“把事鬧大了”。但也肯定知道他們鬧不出什么結果。
農行北京分行的一位田先生說：據我所知，我們農行沒有發生過這種事情，至于工行是怎么回事，我不好說，這種事很麻煩，說不清到底是誰的責任，沒有任何證據。
華夏銀行的一位女士則稱：銀行出這種事的機率很小，銀行職員個人做弊的可能性幾乎為零：第一、是不值得，沒有人會因為一兩百元去犯法、丟工作；第二、很困難，銀行的每一項工作程序，幾乎都相應地設立了監督崗位，有互相監督的職能。另外還附有輔助監視、錄像儀器，內部員工任何可疑的動作(比如：往口袋里裝錢，或掏腰包換錢等等)都會引起管理人員的注意。
果真如此嗎？記者以一個顧客的身份尋訪了方莊、紫竹院南路的幾家銀行，經過調查發現了一些問題。
“道高一尺，魔高一丈”
銀行有可能收入假幣，并把它重新付出。
這里的“道”是銀行的防假措施，“魔”是假幣的造假對策。驗鈔機不斷更新、進步，造假技術也在針對性地提高、適應。也許每次銀行公布新版假幣特征、告訴大家謹防上當的時候，造假幣者就會相應調整造假技術；銀行公布真鈔特征時，又會招來造假幣者的模仿。訪談中，竟有人開玩笑地說：造假幣人的最高理想就是“造出真正的人民幣”。這樣，銀行很容易陷入被動，只有招架之功，并無還手之力。因為每一次“還手”(宣傳防假)，事實上都會起到“逼迫對手提高水平”的副作用。所以，銀行至今都是機器、人工雙重檢驗、多重保險。但，難保萬無一失！
比如：在業務最忙時，偏偏遇到大額存款，就可能忙中出錯。一種情況是，機器根本沒查出來有假幣，點鈔人員警惕性又不高，現鈔少的時候憑經驗和感覺，能把假鈔揪出來。點的現鈔太多時，因為疲勞而使感覺能力下降(指尖麻木、視覺模糊)，再碰上一兩張高水平假幣，就容易溜過去。溜過一道關就容易溜過其他關，工作人員間有最起碼的相互信任，忙時、累時就上升為相互信賴。第一關的人，覺得自己把不住還有第二關；第二關的人覺得過了第一關應該不會差，稍有疑點也會因為太忙，而懷疑自己過敏，一閃而過。假幣就有可能(注意：是有可能)趁忙而入。二是過機器時，第一遍，機器有反應，再過一遍又沒事了，忙時業務人員一般不會特別關注，其余過程，與第一種情況大同。
同樣，也是在忙的時候，顧客取“整把”現金又沒有當場開驗，就可能把混有假幣的錢取出銀行。
莫名其妙的銀行“慣例”讓顧客成了受害者
記者注意到：見諸報刊的兩起假幣事件，都是顧客從甲銀行取錢，馬上存入乙銀行時發生的。為什么顧客不直接通過銀行劃轉，而非要取出現金再去另一個地方存入現金呢？
在沒有采訪到當事人的情況下，記者用自己的錢做了一個試驗。把存在中國銀行的幾萬元人民幣，存入500米以外的工商銀行，要求不見現金，由銀行直接劃轉，結果遭到拒絕，理由是：“我們只辦理異地銀行劃轉業務。”記者找到值班經理。下面是記者與值班經理的一段對話：
記者：我剛才要把我的錢轉入工商銀行，你們的業務員說，你們不辦理這項業務。是嗎？
值班經理：對。一般情況下，我們不辦理這種業務(態度嚴肅)。
記者：我從你這取出好幾萬塊錢，再拿著去那邊的工商銀行存上，萬一發生長款、短款或是發現假幣多麻煩。再說，你費半天勁，把錢數好了給我；我膽戰心驚地送到那邊去，排半天隊不說，工行也得數半天，再存進去，這不是脫褲子放屁嘛！(佯裝惱怒)你們為什么不能直接劃轉？
值班經理：我們不這樣做，實際上是為您好！(語氣緩和)同城但不同銀行間劃款，很費時間，我們怕耽誤您用款。
記者：沒事兒，我不著急用款。再說，這種銀行劃款再費時間，也應該有時限吧，你們按時劃過去就行，我沒有特殊要求。
值班經理：還不光是時間的問題，這么做還有風險！到您用錢時，一旦工行說我們沒收到這筆錢，拒付您，我們可負不起責任，而且責任還不好查清。您明白嗎？
記者：不明白！異地異行間劃轉很容易，同城異行間劃轉怎么就有這么大的風險？銀行間轉賬怎么可能無據可查呢？我還是不想拎著這么多錢，在大街上走，不安全，風險更大！你們不會是看我把錢從這取出來，又存到別的銀行，心里頭不高興或不平衡吧？
值班經理：絕對不是！沒關系，如果您實在嫌麻煩，我們可以派人陪您去，替您把款存上，如有短、缺、殘、假都算我的，保證您不受損失，行嗎？
記者：……(傻眼了。暗想，殺人不過頭點地，算了吧，還是看看工商銀行怎么說。)
工商銀行說：這是“慣例”
記者：我可不可以，把我在這(工行戶頭)的錢劃到那邊的中國銀行里去？
值班經理(女)：不可以。
(以下省略600字。理由大同于中國銀行值班經理說法)記者：我剛從中國銀行出來，他們也不能做這種業務，您能告訴我為什么嗎？
值班經理(女)：我真說不清，我想別人也說不清。這么多年了，大家都這么做，形成了一種“慣例”，也就不問為什么了。“人行”是否發過相關業務文件，我不清楚。但我聽“老人”(工齡長的銀行工作人員)說過，以前確實劃款時出過麻煩，“人行”為此下過文兒，具體怎么說的忘了，但從那以后各行間就都不辦這種同城不同行間劃轉業務了。慢慢的，形成了“慣例”。深究起來也沒什么道理。所以，我們是這樣處理問題：第一步，拒絕客戶的要求；第二步，勸說客戶不要這么辦；第三步，再按照客戶的要求辦理。
記者：如果銀行主動地為客戶提供這種業務，還會發生那兩起假幣投訴案嗎？
值班經理(女)：……(沒有回答)
帶著疑問，記者把電話打到人民銀行總行。宣傳處的趙先生回答說：理論上可以，實際工作中的細節為什么不行，我不知道。也許是銀行間系統連接有問題。我也碰到過類似的問題，如果你同意，我去查一下再回答你……
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