交行廣州分行：開放式基金“整裝待發(fā)”
根據(jù)基金券變現(xiàn)方式不同，基金可分為開放式基金和封閉基金。開放式基金，其發(fā)行在外的股份或受益憑證總額是不固定的，可視公司發(fā)展需要追加發(fā)行。投資者也可根據(jù)市場善和各自的投資決策，隨時(shí)購買基金單位，也可隨時(shí)將持有基金券在基金公司設(shè)定的內(nèi)部交易日里轉(zhuǎn)賣給基金公司。這種專業(yè)理財(cái)?shù)姆绞綄槿找婷β档娜藗兲峁┝艘环N新的投資方式。
自華安基金[微博]管理公司成為我國首家開放式基金試點(diǎn)單位后，交通銀行就展開了一系列的準(zhǔn)備工作，但目前狀況如何，具體到廣州怎樣，記者就此采訪了交通銀行廣州分行副行長余開才。
未雨綢繆 只欠東風(fēng)
記：不久前交通銀行與我國第一家開放式基金試點(diǎn)單位華安基金管理公司宣布進(jìn)軍開放式基金領(lǐng)域，目前廣州分行在這方面做了哪些工作？
余：開放式基金問題是目前的一個(gè)熱點(diǎn)，我們作為華安基金的代售銀行，在廣州市場意識，如什么是開放式基金，如何買賣，怎么知道贏虧點(diǎn)，為客戶提供培訓(xùn)服務(wù)。
從去年以來，我們已做了5次培訓(xùn)，包括對個(gè)人和單位的培訓(xùn)，效果比較好，許多客戶對此表示出了舉，這種培訓(xùn)目前還在繼續(xù)之中。我們還進(jìn)行清算系統(tǒng)培訓(xùn)，交通銀行廣州分行從去年第四季度開始進(jìn)行這一培訓(xùn)。
我們從今年4月16日開始了第四次壓力測試，以保證社會客戶順利購買基金。這次測試已于5月1日結(jié)束。接下來我們還要進(jìn)行模擬測試。
為了方便廣大居民和單位購買開放式基金，我們在廣州城區(qū)的繁華地帶選了24個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，緊鑼密鼓地組織實(shí)施，目前的工作基本就緒。對于目前的工作如果用一句話來說，就是“整裝待發(fā)”。
入世有利于商業(yè)銀行發(fā)展
記：今年我國有望加入WTO，交通銀行廣州分行為此做了哪些準(zhǔn)備？
余：我們正在苦練內(nèi)功，加強(qiáng)自身的規(guī)范經(jīng)營，加速金融電子化，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新金融工具，如外匯寶、全國通、銀證通網(wǎng)點(diǎn)銀行代客理財(cái)?shù)龋簿褪钦f，我們從人力資源、物力資源和金融品種、工具的創(chuàng)新上為入世做好準(zhǔn)備。
記：入世后，內(nèi)資銀行的人才流失將成為一個(gè)不可避免的現(xiàn)象。請問您對此怎么看？
余：入世后，金融人才在內(nèi)資銀行與外資銀行之間的變動將是必然的，目前國內(nèi)銀行之間已經(jīng)有了人才的互動現(xiàn)象。但嚴(yán)格地說，外資銀行進(jìn)來后，這種互動開始的時(shí)候，人才可能會是從內(nèi)資銀行流向外資銀行，但不排除過一定的階段后，外資銀行的人才也會流動到內(nèi)資銀行。提高與外資銀行競爭的抗?fàn)幜ΓP(guān)鍵是管理問題。
記：客戶會不會流失？
余：客戶的流失正是我們所關(guān)注的。但內(nèi)資銀行有了完善的服務(wù)體系以后，內(nèi)資銀行能基本滿足客戶的需求，如果外資銀行能做的內(nèi)資銀行也能做，客戶的流失就并不可怕。
但有一個(gè)問題是，外資銀行進(jìn)來以后，為了吸引客戶，同一種業(yè)務(wù)憑借其健全的網(wǎng)絡(luò)信息和高素質(zhì)的業(yè)務(wù)技能在經(jīng)營成本上內(nèi)資銀行可能會有競爭不過的地方，會導(dǎo)致部分客戶的流失。不過，其中央銀行對全新市場的統(tǒng)一監(jiān)管，不論內(nèi)資還是外資銀行都會在同一監(jiān)管條件下經(jīng)營。
把銀行搬到客戶眼前
記者：作為全國第一家股份制商業(yè)銀行，交通銀行一直有些理念要領(lǐng)先于同行，這次交通銀行廣州分行接連兩年都推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，你們是基于什么樣的考慮？
余開才：我們認(rèn)為，經(jīng)營理念對銀行的發(fā)展非常重要。交通銀行作為全國第一家股份制商業(yè)銀行，很注重自己的經(jīng)營理念，即“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的銀行信譽(yù)”。這三個(gè)“一流”在不同的時(shí)期有著不同的內(nèi)容，隨著社會的不斷發(fā)展，客戶的需求也在不斷增加。交通銀行廣州分行為了不斷地豐富和完善三個(gè)“一流”的服務(wù)宗旨，在每年的5月份推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。也就是說是為了不斷滿足客戶對銀行服務(wù)的需求的特殊性。
去年的主題是“把客戶請進(jìn)來，讓客戶留下來”。今年我們主要是變“請(客戶)進(jìn)來”為“(員工)走出去”，研究客戶的需要，提供現(xiàn)場服務(wù)。
記者：現(xiàn)在銀行的競爭日益演變?yōu)?a class="akey" target="_blank" href="http://whmsebhyy.com/creditcard/">信用卡大戰(zhàn)，交通銀行的太平洋卡“全國通”開辦以來，動作頻頻，市場反應(yīng)如何？
余開才：太平洋卡是目前廣東地區(qū)金融領(lǐng)域中客戶感覺最方便的銀行卡之一，優(yōu)勢特別明顯。其特點(diǎn)是外出的客戶辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，資金到帳速度快、費(fèi)用低、效率高，即只需花費(fèi)10元人民幣手續(xù)費(fèi)，在資金收妥后幾秒鐘的時(shí)間，用款方就可以用款。
單就這10元費(fèi)用來說，銀行方面是虧本的，但隨著社會效益的增加，我們從整體就會取得效益。如太平洋卡已實(shí)現(xiàn)全國通存通兌。這在客戶中反映良好，從今年年初到現(xiàn)在，交通銀行因此項(xiàng)業(yè)務(wù)而大大拉動了居民儲蓄存款的增加。與廣州地區(qū)銀行平均增長率相比，高出10個(gè)百分點(diǎn)。在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，我們將為客戶上門辦理太平洋卡。
此外，我們還將重點(diǎn)征求客戶對交通銀行的意見。本月我們將舉辦兩場現(xiàn)場會，向客戶征詢意見。這是一種“開門辦銀行”的方式，即把銀行搬到客戶眼前，現(xiàn)場辦公。(本報(bào)記者 侯小軍）
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