一、問：“廣發(fā)e對壹服務”的核心內涵是什么？

　　答：“e對壹服務”的核心內涵就是利用廣發(fā)證券的電子商務平臺，實現(xiàn)為投資者提供真正個性化的資訊服務和真正專業(yè)化的咨詢服務的理想。我們的目標是：投資者最需要的資訊，在投資者最需要的時候，以投資者最方便的形式，廣發(fā)證券200名分析師“專業(yè)專心專為您”地提供。

　　二、問：您提到“個性化的資訊服務”和“專業(yè)化的咨詢服務”，請問“廣發(fā)e對壹服務”所提供的是什么樣的服務內容？

　　答：首先，廣發(fā)所有營業(yè)部的客戶或在廣發(fā)網(wǎng)(www.gf.com.cn)注冊的客戶，只要登陸廣發(fā)網(wǎng)站，我們將針對客戶所持有的股票或所關心的自選股票，為客戶提供有關這些股票的最新研究報告、廣發(fā)專家每天對這些個股的評析、利用國內外大量的財經(jīng)新聞和股評資訊，通過數(shù)據(jù)倉庫智能篩選出有關這些股票的所有信息。

　　其次，通過對市場公開信息和廣發(fā)系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，廣發(fā)網(wǎng)還根據(jù)客戶的持倉股票或自選股票，有針對性地提供其他相關股票的各種統(tǒng)計資料，進行相關個股的推薦。

　　再次，我們組織了全系統(tǒng)200多名證券分析師隊伍，每人負責5-6只股票，長期跟蹤。每位分析師每天對這幾只股票的走勢、形態(tài)進行評析，提出對這幾只股票的定級意見以及關注價格的建議，同時負責回答股民或網(wǎng)民提出的相關咨詢問題。

　　最后，我們還通過遍布全國的廣發(fā)營業(yè)部的e服務中心，將客戶最關心的股票及交易方面的信息通過BP機、手機、PDA及傳真?zhèn)魉偷娇蛻舻氖掷铩Ｍ瑫r，客戶還可以撥打e服務中心的電話，我們的坐席人員還將為客戶提供各種有關交易、投資分析及電腦技術等方面的咨詢服務。

　　三、問：與傳統(tǒng)的服務模式相比，“廣發(fā)e對壹服務”的主要特色是什么？

　　答：第一、資訊服務從繁雜到精簡。目前市場上的信息太多太雜太泛，投資者每天猶如置身于信息海洋中沉浮。“廣發(fā)e對壹服務”通過個性化、智能化的資訊篩選，使每位投資者都能快速有效地得到他所真正需要的資訊，有效地改變了原市場上存在的資訊非對稱問題。

　　第二、專家服務從單個到集團。傳統(tǒng)營業(yè)部依靠十分有限的人力資源，3-5名所謂的專家應付著所有股民提出的有關所有股票的各種問題。而“廣發(fā)e對壹服務”所提供的專業(yè)咨詢服務是建立在集團化專家隊伍的分工協(xié)作、長期跟蹤研究的基礎之上，大大擺脫了以往咨詢工作的局限性與隨意性。

　　第三、服務模式從被動轉向主動。“廣發(fā)e對壹服務”不但為客戶提供了更豐富、更及時、更方便的服務，還打破了券商服務一貫以來的被動單一的局面，通過服務范圍和服務途徑的拓展，通過各種通信手段的技術支持，達到了主動為每位客戶服務的目的。

　　第四、服務形式虛實結合、天地互動。“廣發(fā)e對壹服務”通過廣發(fā)電子商務平臺整合了全系統(tǒng)的信息資源和人力資源，通過網(wǎng)站與各地e服務中心的有機結合，使個性化資訊的收集、處理和配送高效地進行，實現(xiàn)了網(wǎng)站運作扎根實體營業(yè)部，實體營業(yè)部依托網(wǎng)站開展服務工作的互動模式。

　　四、問：為實現(xiàn)“廣發(fā)e對壹服務”，在技術平臺建設上作了哪些努力？

　　答：首先，在硬件設施上，廣發(fā)網(wǎng)在國內券商中率先采用了國外大券商普遍采用的sun小型機和oracle大型數(shù)據(jù)庫技術，強大的電子技術平臺為個性化的資訊采集、各種數(shù)據(jù)的深度挖掘加工提供了可能。

　　其次，實現(xiàn)“廣發(fā)e對壹服務”主要依靠一系列電子化的業(yè)務流程。比如，各種服務流程、管理流程以及互動流程的電子化設計。它們是保證服務質量，整合內外資源，形成網(wǎng)站與客戶、客戶與分析師、客戶與客戶之間互動的關鍵。最后，廣發(fā)電子商務平臺是一個開放式的體系，掌上電腦、傳呼機、電腦等各種終端設備都是“廣發(fā)e對壹服務”的通訊載體。我們已經(jīng)和藍火科技、海爾電腦、潤迅通訊以及傳訊王等終端廠家進行了第一批合作，通過這些廠家為廣發(fā)度身定做的特定機型和頻道，推送“廣發(fā)e對壹服務”。

　　五、問：哪些人，通過何種渠道可以享受“廣發(fā)e對壹服務”？

　　答：如果您是在廣發(fā)證券營業(yè)部開戶的客戶，您將可以享受我們提供的所有服務。首先，請您向所開戶的廣發(fā)營業(yè)部詢問或直接在廣發(fā)網(wǎng)上查尋自己的客戶編號，通過該編號登陸廣發(fā)網(wǎng)站，您將及時得到自己所關心的各種信息，同時可以向廣發(fā)全系統(tǒng)的200名專家提問各種問題。其次，請您向所開戶的廣發(fā)營業(yè)部申請接受廣發(fā)e服務中心免費提供的服務，該中心將通過您所選擇的手機短訊、或Call機傳呼等途徑，及時提示您語音信箱中的各種及時信息。最后，您還可以通過與廣發(fā)合作的掌上電腦、股票尋呼機以及電腦廠商提供的各種廣發(fā)證券版特制終端，及時得到您所關心的種種資訊。

　　如果您還不是廣發(fā)證券的客戶，而僅僅是廣發(fā)網(wǎng)站的注冊客戶，您也可以得到我們在網(wǎng)站上為您提供的部分個性化資訊，也可以得到我們部分專家的咨詢服務。當然，在服務內容和服務時間的保證等方面，您所能享受到的服務質量與廣發(fā)客戶是有所不同的，尤其是我們?yōu)槟�提供不了e服務中心的各種服務。

　　六、問：為什么廣發(fā)證券在這時候全面推出“e對壹服務”?

　　答：規(guī)范化和市場化是我國證券市場的主旋律。在莊家興風作浪的時代里，投資者更關心的只是有關莊家的小道消息，而不會是股票的潛在投資價值。在規(guī)范化的市場背景下，理性投資的理念必將為廣大投資者所接受。理性投資必須建立在各種信息的收集、整理、分析和判斷決策之上，誰來為投資者過濾泛濫無用的信息和篩選出有價值的信息？誰來用專業(yè)的眼光幫助投資者進行信息分析和投資決策？中國證券市場的規(guī)范化發(fā)展要求著券商服務理念和服務模式的轉型，廣發(fā)證券正是順應這種時代要求推出“e對壹服務”的。

　　另一方面，在市場化的沖擊下，網(wǎng)點設置和傭金標準的放開將直接帶來券商“通道”資源的貶值。券商傭金收入的基礎不能僅僅建立在交易通道的提供上，券商的所謂創(chuàng)新也不能僅僅局限在交易通道上做文章。只有在服務上創(chuàng)新，在為投資者提供更及時、更方便、更高附加值的服務上狠下功夫，券商才能得到可持續(xù)發(fā)展的競爭力源泉。