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　　國家統計局中國經濟景氣監測中心對北京、武漢、西安三城市的九百位常住居民進行的抽樣問卷調查顯示，多數人對中國鐵路客運表示滿意，同時也提出了更高的要求——一流形象、一流設備、一流服務。

　　春天，陽光明媚，萬物復蘇，經歷了嚴冬的人們紛紛外出休閑旅游，快速、便捷、安全、經濟的火車則是多數人首選的交通工具。鐵路繁忙的“春運”工作剛剛結束，迎接的又是春游的旅客，老百姓遠距離出行離不開的還是火車。

　　據調查，百分之二十九點五的人在受訪時對目前的中國鐵路客運服務滿意，百分之五十六點七的人基本滿意，滿意者合計百分之八十六點二；百分之十三點八的人表示不滿意。

　　近幾年，中國鐵路客運在進行市場化推進，傳統的經營思想得到改變。硬件上，集中投入了大量資金進行規模建設、更新改造，如開通了不同檔次的新品種列車，火車提速實現重要突破等，都是適應現代社會廣大旅客快節奏的要求；軟件上，管理以旅客需求為目標，強化質量意識等，使得客運整體服務水平的提高有目共睹。

　　當然，中國鐵路客運也還存在不少問題。調查顯示，百分之二十九點三的人認為購票難。這一中國鐵路一直存在的問題，雖然在鐵路部門采取諸多措施后有所緩解，仍未能達到人們的需求。百分之二十七點三的人認為服務態度還應該再提高，認為鐵路的整體服務質量與社會要求仍有一定距離；百分之二十七點三的人認為某些路線乘車環境差強人意；另外，列車晚點也受到部分乘客的指責。

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