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　　記者董小榮3月6日北京報道 日本航空北京支店支店長青山俱秀今天向記者遞交了一份“關(guān)于日航JL782航班中國旅客投訴事件的情況調(diào)查報告”的第一部分。

　　這份長達13頁的報告承認，日航確有服務(wù)不周之處，同時也力圖向中國消費者說明當(dāng)時發(fā)生了什么情況。青山俱秀表示，日航愿意“圓滿解決”此事。

　　這份調(diào)查報告(第一部分)說，“事件”發(fā)生后，日航于2月20日緊急成立了調(diào)查委員會，由該公司六個部門的18名人員組成，涉及支店業(yè)務(wù)部、經(jīng)營規(guī)劃部、旅客系統(tǒng)部、旅客推進報務(wù)部、廣告部、法務(wù)部及相關(guān)機場等，對1月27日發(fā)生的“事件”進行了調(diào)查。

　　這份調(diào)查報告還說，該報告是根據(jù)成田機場、關(guān)西機場等有關(guān)部門的記錄和介紹，日本航空公司和相關(guān)公司的航運記錄，以及JL782航班各部門負責(zé)人、該航班乘務(wù)員、機場服務(wù)員、航運管理負責(zé)人的談話形成的。

　　青山俱秀表示，本著對中國投訴旅客和公眾輿論認真負責(zé)的原則，日航希望查明事實、找出問題、嚴于責(zé)己、爭取諒解。如果有必要，還將就中國旅客提出的新問題繼續(xù)進行調(diào)查和說明。

　　據(jù)了解，日航將于本月12日遞交該調(diào)查報告的第二部分，內(nèi)容涉及人們最關(guān)心的中國旅客下飛機之后所受到的待遇問題。

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