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http://whmsebhyy.com 2001年02月26日 13:54 人民網
消費者勾先生今年2月12日在北京通州區一大商場購買了兩件皮衣，花了3000元。回到家中仔細察看，忽然發現有一件皮衣兜內掖著一份“租賃協議書”和某單位的財務收據，疑竇頓生，便細心查驗。結果，發現在這件皮衣肘部、口袋部位已經有些輕微磨損。于是，一家人均感氣憤，花1500元買了一件退貨，這不是愚弄人嘛。 第二天，勾先生便去該商場交涉此事，但服務人員卻一口咬定是新的。還有一位男士威脅說：過了2月13日便不承認此事了！通州區消費者協會受理此案后，便帶著那件皮衣與“協議書”及收據等材料找該商場負責人核查此事，最后，負責人承認這件皮衣確實已經有人穿過了。 經過調解，雙方達成一致協議。那件皮衣仍歸消費者勾先生，經營者再賠償消費者1000元作為各種損失的補償，并向消費者表示歉意。僅3天時間，消協就圓滿解決了這一糾紛。劉穎《市場報》 所屬特殊專題：3.15保護消費者權益
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