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　　《松下一款手機(jī)廣州大量退換》追蹤報(bào)道

　　新快報(bào)訊(記者譚建東 實(shí)習(xí)生羅旭艷) 松下公司有關(guān)人士昨日下午專程來到本報(bào)，就本報(bào)前日頭版報(bào)道《松下一款手機(jī)廣州大量退換》作出解釋，同時(shí)借本報(bào)向受影響的用戶致歉。

　　昨日專程來到本報(bào)的，有來自北京松下通信設(shè)備有限公司和松下電器(中國(guó))有限公司廣州分公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人。有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，部分松下GD92型手機(jī)出現(xiàn)鍵盤失靈的現(xiàn)象，是由于小部分零配件接觸不良造成的。考慮到特約維修點(diǎn)的維修技術(shù)問題，為保障用戶的權(quán)益，“松下”對(duì)出現(xiàn)問題的GD92手機(jī)都采取了換新機(jī)的做法。

　　根據(jù)記者昨日下午從廣州市“12315”消費(fèi)者舉報(bào)投訴中心了解到的信息，該中心近期已收到6宗關(guān)于GD92型手機(jī)的投訴。

　　部分GD92型手機(jī)(據(jù)稱在目前全國(guó)已售出的23萬臺(tái)中只占1%的比例，廣東用總數(shù)為10萬臺(tái))鍵盤失靈的現(xiàn)象，其實(shí)在去年8月份左右(該型號(hào)手機(jī)于去年7月份開始生產(chǎn))就已出現(xiàn)，“松下”從那時(shí)起就采取了換機(jī)的做法。

　　有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，GD92型手機(jī)并不存在設(shè)計(jì)上的問題。有關(guān)負(fù)責(zé)人還稱，換機(jī)只是針對(duì)有問題的手機(jī)進(jìn)行的，沒有問題的GD92型手機(jī)并不在換機(jī)范圍之內(nèi)。

　　維修點(diǎn)加速換機(jī)

　　新快報(bào)訊(記者溫建敏 實(shí)習(xí)生劉妍)最早向本報(bào)投訴GD92的田小姐稱，昨天上午她如愿以償?shù)負(fù)Q到了新機(jī)。田小姐由衷地對(duì)本報(bào)記者表示，如果不是《新快報(bào)》的介入，這臺(tái)有問題的手機(jī)恐怕還要麻麻煩煩地用上一段時(shí)間。

　　日前接受記者采訪的松下手機(jī)特約維修點(diǎn)工作人員稱，積壓在該處的待換手機(jī)已基本更換完，但記者昨天在現(xiàn)場(chǎng)看到，直至下午17時(shí)許，依然有用戶前來換機(jī)。

　　一位姓譚的先生說，他的手機(jī)用了三個(gè)月不到就出現(xiàn)問題，一直以為是網(wǎng)絡(luò)問題，看了《新快報(bào)》才知道原來手機(jī)本身有問題。

　　但并不是每個(gè)自稱手機(jī)壞了的用戶都能換新機(jī)，一位20歲左右的女子說她的GD92手機(jī)按鍵不靈，但工作人員看過后認(rèn)為沒問題，一番激烈爭(zhēng)論后，該女子最終未能更換新機(jī)。

　　省消委秘書長(zhǎng)陳國(guó)木梁就退換事件表態(tài)

　　惡意欺詐雙倍賠償

　　新快報(bào)訊(譚建東 羅旭艷)若廠家明知產(chǎn)品存在缺陷還進(jìn)行銷售，那消費(fèi)者就可獲得雙倍的賠償。昨日下午，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳國(guó)木梁就松下GD92型手機(jī)大量退換事件如此表態(tài)。

　　陳國(guó)木梁稱，廠家該作何種程度的賠償，要看這種型號(hào)手機(jī)的問題是個(gè)別的還是普遍性的。如果廠家提供的是因設(shè)計(jì)缺陷而普遍存在問題的不合格產(chǎn)品，那關(guān)鍵就要看廠家是否事先知道產(chǎn)品存在缺陷了。如果廠家事先并不知道，那消費(fèi)者就可選擇換機(jī)或退款；如果廠家是事先知道產(chǎn)品存在缺陷仍進(jìn)行銷售的，那就屬惡意欺詐行為，按照“退一賠一”的原則，消費(fèi)者可獲取雙倍賠償。

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