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　　武漢一位消費者購買一瓶可口可樂后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)有死蒼蠅，他要求廠家賠禮道歉，但遭到拒絕，消費者不明白——討個說法咋這么難？

　　去年5月份的一天，一消費者在武漢“家樂福買了一瓶武漢可口可樂公司生產(chǎn)的500毫升塑料瓶裝可口可樂，當場發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有一只死蒼蠅，他沒有打開瓶蓋，遂拿著“家樂福開具的“這瓶可樂是在我店購買的證明，向當?shù)叵麉f(xié)和武漢可口可樂公司投訴，得到的答復(fù)均是，按有關(guān)規(guī)定，只能是“一賠四”，即一瓶可樂有問題，在退還這一瓶可樂的原購款后，再賠上四瓶可樂。該消費者很不滿意，他說他不要什么賠償，只要可口可樂公司給個書面致歉，但被拒絕。

　　記者問他目的何在？他說他要告訴世人，洋品牌也不可靠。況且，遇到“麻煩的不止他一個。曾有媒體報道過一位消費者買了一瓶內(nèi)有異物的可口可樂，不幸的是他已打開喝了幾口，盡管也有銷售商家的證明，但廠家決不認賬。他質(zhì)疑，為何在這件事情上，我們消費者總是處于弱勢？討個說法為何就這么難？

　　記者把電話打到武漢可口可樂公司，該公司外事部的一位陳小姐說：“這件事情雖不是我處理的，但情況我都知道。她說，我們除了“一賠四”外，還準備再贈送一箱可樂給他，但他就是不接收。記者說，就事論事地看，消費者開了瓶，喝了有異物的不潔飲料，即使其身體有所損害，廠家也肯定不會“認賬”，更談不上賠償；但如果發(fā)現(xiàn)異物在打開瓶口之前，沒有“絲毫損失”的消費者，似乎就更沒什么可“胡攪蠻纏”的了。記者問，如果你是消費者，你怎么看待這件事？陳小姐反問道：如果你是廠家，你怎么處理？

　　記者沒有把自己當作廠家去細思量，卻想到本報過去的幾篇報道：其一，《農(nóng)夫山泉，喝出了蛆！》，消費者拿著銷售者的證明，把“農(nóng)夫山泉”告上了法庭，雖言辭鑿鑿，卻終因物證是開了瓶的“農(nóng)夫山泉”而敗訴；其二，《可口可樂喝出了死蜘蛛？》，同樣是開了瓶的物證，盡管廠家“非常高姿態(tài)地”以感謝上門的消費者為名，送了兩箱可樂，但喝了泡有死蜘蛛可樂的消費者心里的“惡心”卻經(jīng)久難消。

　　記者咨詢中國消費者協(xié)會，該會投訴與法律事務(wù)部副主任韓華勝接聽了記者的電話。韓副主任說，法律重證據(jù)的原則不可改變，而證據(jù)的效率問題尤為重要。在這點上不存在誰處于弱勢的問題。北京曾有一個詐騙團伙在餐館吃飯，用割破自己的舌頭來索賠，如果沒有充分的法律證據(jù)，那家餐館就要倒霉。我們消費者協(xié)會，肯定會幫消費者說話，但同樣要注重證據(jù)。

　　在采訪結(jié)束時，韓副主任提醒消費者，與商家發(fā)生消費關(guān)系，出了問題應(yīng)該直接找商家，況且只有商家可以直接證明你的商品是出自他處，要索賠也是商家，跟廠家沒有關(guān)系。而商家有“委屈，可去找廠家“算賬。

　　記者再把電話打給武漢的那位消費者，轉(zhuǎn)告了韓副主任的提醒，他恍然大悟，直道感謝。記者想，一個消費者面對一個商家或廠家，可能算是弱勢，但善抓證據(jù)，抓準證據(jù)，抓住目標，抓準目標，或許能夠變?nèi)鯙閺姟?曹露)

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