本報(bào)北京2月20日訊(記者姚��) 昨天上午中消協(xié)接到5名乘坐日本航空公司JL782航班的中國消費(fèi)者代表同機(jī)的其他中國乘客的投訴，中消協(xié)在受理投訴的同時(shí)及時(shí)與日航取得了聯(lián)系。今天上午日航北京支店店長青山俱秀等一行4人造訪了中消協(xié)，雙方就相關(guān)問題進(jìn)行了磋商。

　　據(jù)介紹，投訴認(rèn)為日航漠視中國乘客的基本權(quán)利，嚴(yán)重侵犯了乘客的合法權(quán)益。中國乘客堅(jiān)決要求日方公開賠禮道歉，并向每人賠償至少1000萬日元(約合人民幣100萬元)。

　　中消協(xié)副秘書長董京生在接受記者采訪時(shí)說，中消協(xié)將按照中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查、調(diào)解。在核實(shí)調(diào)查后，中消協(xié)會(huì)給投訴者及媒體一個(gè)答復(fù)。

　　在今天上午的會(huì)談中，中消協(xié)要求：第一，日方應(yīng)盡快拿出一個(gè)解決問題的時(shí)間表；第二，雙方進(jìn)一步調(diào)查，在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，確定解決方案。

　　日方代表表示，在這次事件中不存在種族歧視問題；不否認(rèn)在經(jīng)營中有服務(wù)問題，并再次表示歉意。道歉形式、內(nèi)容、程度待調(diào)查明確后確定；爭取一周內(nèi)拿出解決問題的時(shí)間表。同時(shí)表示希望中消協(xié)介入進(jìn)行調(diào)解。