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　　本報(bào)訊 客戶堅(jiān)稱確實(shí)通過柜員機(jī)存款5000元，但銀行卻顯示柜員機(jī)根本就沒進(jìn)賬。“5000元不翼而飛”不僅引起一場糾紛，還向眼下電子銀行存在的漏洞提出挑戰(zhàn)。

　　日前，一名李姓讀者向本報(bào)投訴，稱去年12月29日15時(shí)42分，他在廣州某銀行環(huán)市中辦事處柜員機(jī)存入5000元，當(dāng)時(shí)柜員機(jī)“吐”出的客戶通知書中，“金額”一欄印著“RMB5000.00”，而“請(qǐng)與銀行聯(lián)系”欄下則打有“ⅱⅱ”符號(hào)。李先生當(dāng)即咨詢?cè)撧k事處柜臺(tái)人員。對(duì)方表示，如果真的存了錢進(jìn)去，那就沒事了。到今年1月10日，李先生取款時(shí)，發(fā)覺所存入的5000元并沒到帳，他馬上到該辦事處查詢。銀行人員核實(shí)相關(guān)單據(jù)及電腦記錄，確認(rèn)沒有此筆交易，因此表示不會(huì)負(fù)責(zé)。此后，李先生多次與銀行交涉未果。

　　接投訴后，記者前往了解情況。

　　銀行方面表示，李先生反映的基本屬實(shí)，但銀行確實(shí)沒接受過他的存款。該辦事處負(fù)責(zé)人梁女士稱：“根據(jù)我們的電腦記錄，李先生當(dāng)時(shí)是超時(shí)操作，交易沒成功，這在柜員機(jī)出的通知書上已反映出來。”

　　記者在那臺(tái)“肇事”柜員機(jī)上存款，在正常操作下，柜員機(jī)“吐”出的客戶通知書上，“狀態(tài)”欄和“請(qǐng)與銀行聯(lián)系”欄都是空白，而在超時(shí)操作情況下，兩欄則分別標(biāo)有“INCM”和“ⅱⅱ”的符號(hào)，后者與李先生的通知書一樣。至于“金額”欄顯示“RMB5000.00”，梁女士解釋，由于目前的自動(dòng)存款業(yè)務(wù)，是把錢裝進(jìn)專用信封插入柜員機(jī)的，柜員機(jī)無法判斷存進(jìn)多少錢，客戶通知書顯示的只是客戶本人的操作記錄，如果你操作時(shí)輸入存款1億元，通知書也照樣記錄，實(shí)際進(jìn)帳金額要在每天清機(jī)后，由兩名銀行人員人工確認(rèn)。按照目前有關(guān)規(guī)定，客戶存款的進(jìn)帳及金額，以銀行的確認(rèn)為準(zhǔn)。

　　但李先生質(zhì)疑：“我作為普通消費(fèi)者，不可能了解銀行的內(nèi)部操作，我存了錢是事實(shí)，現(xiàn)在錢不見了，銀行就得負(fù)責(zé)任。”他說：“如果這樣的問題時(shí)有發(fā)生，誰還敢通過柜員機(jī)存款？”

　　實(shí)際上，幾乎廣州所有的銀行都碰到過類似糾紛，或是存了錢卻不翼而飛，或是存進(jìn)的錢被銀行認(rèn)為是假鈔，因此，柜員機(jī)存款業(yè)務(wù)一直進(jìn)展不大。對(duì)此，銀行也頗感棘手。因?yàn)槟壳般y行使用的柜員機(jī)大多是從國外進(jìn)口，廠家的設(shè)置使得電腦記錄僅僅是代碼，而不能以漢字形式出現(xiàn)。有些銀行嘗試著改造，希望柜員機(jī)可以逐張點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔，但目前技術(shù)仍不穩(wěn)定，而且改造成本不菲。在香港地區(qū)已有自動(dòng)點(diǎn)鈔的柜員機(jī)面市，但也必須是嶄新的紙鈔才能過機(jī)。

　　作為權(quán)宜之計(jì)，銀行只能多引導(dǎo)客戶正確操作柜員機(jī)，及時(shí)為客戶提供解釋或核對(duì)服務(wù)，但僅僅如此，能讓老百姓放心嗎？(記者吳延暉、黃海云)

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