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　　1月份以來，北京市工商局12315投訴中心、市消費者協(xié)會連續(xù)接到消費者對燃氣熱水器和電腦的投訴。

　　一些企業(yè)對燃氣熱水器的宣傳夸大其辭，使消費者上當受騙。如市消費者協(xié)會接到70余名消費者聯(lián)名投訴，稱他們集體購買的太陽能熱水器說明書中介紹，該產(chǎn)品四季恒溫，冬季在零下20度仍能正常使用。但是他們購買的熱水器今年冬天全部無法使用，氣溫還未到零下20度，熱水器的溫度就無法達到使用溫度。經(jīng)與商家聯(lián)系，商家提出的解決辦法竟然是讓消費者再購買一段紅外線加熱絲，在每次使用熱水器前，先將加熱絲預熱，以達到合適的水溫。消費者對于此種做法不能接受，提出自己掏錢購買的是熱水器，又不是開水器，為什么還要預熱。消費者認為商家應如實宣傳產(chǎn)品性能，否則應視為虛假宣傳，有關行政執(zhí)法機關應予以查處。

　　電腦做為普通商品正走入千家萬戶，但電腦銷售中也存在不少侵害消費者合法權益的行為，1月份關于電腦的投訴有所上升。如消費者投訴在某電腦專賣店購買電腦，商家稱購買電腦可贈打印機一臺，購買電腦在7天之內(nèi)無條件退貨，并與消費者簽訂退貨協(xié)議。但消費者在7天之內(nèi)提出退電腦時，商家稱電腦可以退，但打印機不能退，需消費者花錢買。原因是退貨協(xié)議的第六條稱，在本公司購買的享有優(yōu)惠條件的附件設備(如打印機)不包括在七日無條件退貨之列。消費者認為公司這種規(guī)定侵害了消費者權益，引發(fā)投訴。((記者孫玉波))

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