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　　現(xiàn)在，旅游已經(jīng)不是一個新鮮話題。在剛剛過去的春節(jié)，許多人就選擇了這種方式過年。為了解居民的旅游情況，日前，國家統(tǒng)計局中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心會同中央電視臺《中國財經(jīng)報道》對北京、上海、廣州三城市的700余位居民進(jìn)行了調(diào)查。

　　居民多在節(jié)假日外出旅游

　　據(jù)調(diào)查，表示經(jīng)常旅游的消費者占11.7%，偶爾旅游的消費者占45.6%，兩者合計達(dá)57.3%(表1)。

　　旅游除受收入因素制約外，還要受旅游時間的約束。那么，消費者旅游大多選擇什么時間呢？調(diào)查顯示，表示選在節(jié)日期間、周末假日、年度休假日的消費者分別占23.8%、12.1%和9.7%，9.3%的消費者選在出差間隙，另外4.4%的消費者表示不受時間限制，其他未回答。這表明，旅游業(yè)的方興未艾與近年節(jié)假日增多有關(guān)，46%的消費者外出旅游選在節(jié)假日和休假日，因而形成了旅游時間集中的假日旅游獨特景觀(表2)。

　　風(fēng)光、費用、交通等是決定消費者是否旅游的關(guān)鍵因素

　　消費者是否出游取決于多種條件。對其關(guān)鍵因素的認(rèn)識，46.6%的消費者表示是風(fēng)光，37.4%的消費者表示是費用，30.6%的消費者表示是交通，此外，認(rèn)為是同伴、時間、衛(wèi)生和其他因素的消費者分別占22.3%、18%、13.6%和0.5%(表3)。

　　這說明，在具備旅游時間等條件下，作為旅游地的風(fēng)光、支撐消費者旅游的費用和出游的交通工具是決定消費者是否旅游的三大因素。

　　名氣、收費和景點安排是消費者旅游選擇旅行社的主要條件

　　調(diào)查顯示，38.8%的消費者旅游時多選擇自助旅游，8.3%的消費者多選擇隨團旅游，10.2%的消費者認(rèn)為這兩種形式差不多，未做回答的消費者占42.7%。選擇自助旅游的消費者遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于選擇隨團旅游的消費者，除了消費者的興趣、愛好等因素外，旅行社缺乏吸引力也是一個重要原因(表4)。

　　那么，如果消費者旅游選擇旅行社，其關(guān)鍵因素又是什么呢？據(jù)對曾參加隨團旅游的消費者調(diào)查，30%的消費者認(rèn)為是其名氣，22%的消費者認(rèn)為是費用高低，18%的消費者認(rèn)為是景點安排，其余18%、8%和12%的消費者分別表示是廣告印象、親友推薦和隨機決定。(表5)。

　　對旅行社總體情況基本滿意和不滿意的消費者比例大體相等。近一半的消費者對旅行社不滿意，表明旅行社急需在各方面提高水平。其中，34%的消費者認(rèn)為要執(zhí)行合同，24%和16%的消費者分別認(rèn)為要改善出行環(huán)境和搞好景點安排，14%的消費者認(rèn)為要制定合理的價格(表6)。

　　旅行社報價懸殊太大使消費者心有不滿

　　旅行社的收費是決定其是否吸引顧客和顧客希望規(guī)范化的重要內(nèi)容。不同的旅行社在同一時間、同一旅游路線和相同景點的報價不同、甚至費用差別很大，對此，多數(shù)消費者認(rèn)為不合理。就拿元旦前北京至海南的旅游價格來說，在海南方面接待的同一團游客中，有來自中國國旅、神州國旅、中國青旅、中國山水等幾家旅行社的游客，游客付給各旅行社的費用從2480-3300元不等，可以說，價格差異很大。對此，43.8%的消費者認(rèn)為不合理，37.7%的消費者認(rèn)為，如果僅浮動2-3%還是合理的，7.9%的消費者認(rèn)為浮動4-5%也能接受，僅有10.6%的居民認(rèn)為，浮動6-7%以上還算合理。這表明，價格浮動不符合市場中多數(shù)消費者的要求，因而，對旅行社降低成本，提高質(zhì)量和長期發(fā)展也十分不利(表7)。

　　表1：在過去的一年里，有過外出旅游嗎？

　　沒有旅游 42.2%

　　偶爾旅游 45.6%

　　經(jīng)常旅游 11.7%

　　未回答 0.5%

　　表2：旅游多選擇在什么時間？

　　節(jié)日期間 23.9%

　　周末假日 12.2%

　　年度休假 9.8%

　　出差間隙 7.4%

　　不受時間限制 4.5%

　　沒有旅游 42.2%

　　表3：決定旅游者是否旅游的關(guān)鍵因素：(可選三項)

　　風(fēng)光 46.6%

　　交通 30.6%

　　衛(wèi)生 13.6%

　　費用 37.4%

　　同伴 22.3%

　　時間 18%

　　其他 0.5%

　　表4：更多的是自助游，還是隨(旅行)團？

　　自助游多 38.9%

　　隨團游多 8.5%

　　差不多 10.4%

　　沒有旅游 42.2%

　　表5：隨團游的游客，選擇旅行社的關(guān)鍵因素是什么？

　　旅行社的名氣 30%

　　費用的高低 22%

　　景點的安排 18%

　　廣告的印象 10%

　　親友的推薦 8%

　　無所謂，隨機決定 12%

　　表6：游客認(rèn)為旅行社哪方面服務(wù)最應(yīng)提高？

　　合同執(zhí)行 34%

　　出行環(huán)境 24%

　　景點安排 16%

　　價格浮動 14%

　　衛(wèi)生條件 12%

　　其他 0%

　　表7：不同旅行社的報價相差很大。認(rèn)為合理嗎？

　　不合理 43.8%

　　相差2～3%合理 37.7%

　　相差4～5%合理 7.9%

　　相差6～7%合理 3.9%

　　怎么浮動都合理 6.7%(李曄單羽青)

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