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　　本報訊記者汪令來報道：“南航明珠卡祝您鵬程萬里！”“商務通祝新春進步！”春節前后，在廣州某外企公司工作的吳先生，一下子收到五六封來自商家的祝福信函。而在廣州等大中城市，身邊收到類似親切問候的市民遠不止吳先生一人。有跡象表明，越來越多來自廠家商家的“朋友式”問候，正代表一種新型的營銷模式，為消費者提供親近貼身的服務。

　　據了解，吳先生所收到的大多數賀信，都來自自己所消費商品或服務的廠商。像電信公司的新年問候出現在手機短信息中，保險公司發來的電影招待票，曾參觀過的樓盤寄來免費游園券……這些“朋友式”問候有的是精美的賀卡，有的是件小禮物，還有的只是寥寥數語，但溫馨之余，也使人們在不知不覺中對產品或商家產生信任感。

　　其實，這正是近年來企業界掀起的“關系營銷”在與市民“做朋友”。中國營銷學會理事廖立新分析說，與以往少數人那種“攀親戚、走后門”不正營銷之風不同的是，這種新型“關系”，是消費者通過一次的購買或消費，再通過數次以至長期的售后服務，與廠家、商家建立了互相信任、忠誠有親切感的“朋友”關系。

　　“朋友式”問候或服務，也正在悄悄滲透進市民的消費生活：安裝完空調，銷售公司還打來電話詢問“安裝工人服務態度怎么樣”；買了臺掌上電腦，便會定期收到這種產品不斷更新升級的信息；在劇院看了一場戲，便會收到由劇院寄來的新演出訊息，不用專門去看海報了；出門坐飛機，每飛滿1萬公里，便可獲得1000公里的免費機票，于是出差也開始對某些航空公司“情有獨鐘”……

　　如果說這種關系對市民來講是一種實惠、是再次消費的“心理安全感”，對廠商來說則是不斷提高的“回頭率”。經營者精心營造的這種“朋友經濟”，也使其自身大獲其利。南方航空公司的“明珠俱樂部”，一年帶來票務收入數億元，平均每個會員所帶來的收入是普通旅客的三四倍；廣州友誼劇院通過其定期服務發展了2萬名“友誼知音”，結果平時演出半數以上都是老“知音”；作為全國最早建立“俱樂部消費”的電器企業之一，海爾公司僅去年一年就有800多萬會員加入。對此，海爾華南售后服務部王龍經理說：“在商品同質化(質量相同)嚴重的今天，價格不能拼，回報最大的就是培養忠誠客戶。”

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