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　　因在酒樓店堂內意外摔傷，一位退休女工近日與消協的工作人員找到店家要求賠償，不料因為拿不出證據，索賠碰上了麻煩。

　　據介紹，該退休女工取食物時，忽然踩上地面的一塊豆皮滑倒，當即肩部骨折。在請酒樓派人送她到附近醫院就診，并要求墊付診療費用時，被酒樓拒絕。一位保安負責人還挖苦她道：你不就是為了錢嗎？

　　幾天后，老太和消協的同志到酒樓說理。不料，酒樓對這件事的說法完全不同。一位負責人說：老太是因為端食物走路，碰上桌凳摔倒的。并一口咬定，當時地上連一點水都沒有，酒樓沒有責任。職工也紛紛作證：是老太自己摔倒的。

　　根據《消費者權益保護法》的規定，經營者在提供商品或服務時，造成消費者人身傷害的，應支付醫療、護理等費用。但是由于老太不能提供摔倒原因的證據，給認定責任帶來了麻煩。

　　針對此種情況，消協人士提醒消費者：今后碰到類似意外，應注意保留證據。當時應保護物證，或者找到與自己無直接利害關系的旁證———比如，請身邊就餐者留下電話，必要時為自己作證。也可讓經營場所負責人當場在事情經過上簽字，作出賠償承諾。傷情較重的，還可打110報警，出警記錄也可作為將來認定責任的依據。(天宇)

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