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　　說好是“買一送一”，結果卻變成了“買大送小”；承諾“VIP貴賓卡享受折扣優惠”，結果常常會被終止優惠；“商品出門，概不退換”之類的告示醒目地貼在店堂里……你知道嗎，上述情況自今年1月1日起已違反了《上海市合同格式條款監督條例》。

　　你在生活中遇到過類似的事情嗎？意識到這種行為侵犯了你的合法權益嗎？今后若遇類似情況你會怎樣為自己維權?

　　商家賠了我一只蛋糕

　　《上海市合同格式條款監督條例》今年1月1日起正式實施，消費者應該以此維護自己的權益。中國的消費者太老實，被商家欺詐了，大多數情況下忍氣吞聲，但我不會這樣。《中華人民共和國合同法》中也有格式條款規定，我早就以此為武器，在購物消費時維護了自己的權利。

　　去年年底，我和同學拿著某蛋糕店的7折券去買蛋糕，卻被告知持券者應提前24小時預訂。然而券上沒有這項內容，營業員說：“解釋權是我們的。”我對此不平等條款表示抗議，營業員要我們去樓上和總公司說明情況。正好見到公司經理，他聽到我很懂合同法，就同意我買蛋糕。

　　回到店堂，店堂經理卻仍咬住“預訂”兩字，他說，只有看到總經理的紙條他才認帳。我對他說：“你們這樣做，構成了欺詐，你要賠一只蛋糕的。”這位店堂經理只會強詞奪理，一點不懂法。他仍然固執己見，我只得再次上樓與公司經理交涉。他再蠻橫也敵不過神圣的法律，最后公司經理陪我下樓，我以7折價買了個蛋糕，還賠償到了一只同等尺寸的蛋糕。(賈琳)

　　不會太費時間吧

　　我最怕跟伶牙俐齒的營業員們搞七搞八的。我們這些普通老百姓，有什么能耐？他們說貴賓卡不能享受其它優惠，那就不享受；他們說“商品出門，概不退換”，我就認真試穿仔細挑選；他們把“買一送一”變成“買大送小”，那我也開開心心，都是免費的送什么無所謂。

　　昨天我打過那個投訴電話，想問問我投訴之后到底會怎樣得到“維權”，想問問是否有個權威的機構給我們撐腰，可是那位接線小姐態度冷淡“要咨詢，到肇家浜路301號”。我有空啊，還要跑那么遠！再說，大家平時都挺忙，要逛街買東西都在晚上，可投訴電話晚上沒人接，萬一被商家欺詐，豈不是連個訴苦的地方都沒有？

　　還是應該擴大宣傳范圍，加大宣傳力度，猛抓幾件大事情，給我們廣大消費者吃幾顆定心丸。(黃蔚)

　　電話投訴能奏效嗎

　　讓我最討厭的經歷發生在不久前長寧區某商廈內。當時，店堂內外到處都用醒目字樣標注“買兩百送四十”，營業員也不厭其煩地交待：“跟現錢一樣，都能用的”，于是我拿到了一張40元的券。本想去樓下超市換點吃的，可一去才發現稍微貴重一些的商品都用黃牌注明不可用抵價券，剩下的一點可吃的東西還比外面標價高。也罷，就當是送的好了，我這樣安慰自己。可到結帳時，總共38.8元，可就1元錢他們也不肯找，態度冷冰冰地說：“那你再拿點什么付點錢好了”，我心里一氣抬腳就走。

　　現在想想，這大概也算是一種商家欺詐吧。可是真要我打投訴電話，感覺不值得。這種事情很多，有多少人真去打電話投訴，再說那12315就是消費者投訴中心的電話，他們真會為了我這幾元錢的小事情去制裁那些商家？說不準，投訴電話只能當泄憤電話使了。張瑩承諾的含金量有多少

　　現在各商家推銷手段五花八門鋪天蓋地，眼花繚亂之下難免心動，但這些所謂承諾的含金量到底有多大？是平地刮起的一陣風還是頭上永遠的一片天？消費者心中沒底，甚至還會或多或少為此受氣勞神。為什么這么累，因為無法可依無章可循。消費者花了錢還買了根牽鼻繩，即使有過那么多的承諾，最終還是以商家的意志為轉移，但如果繩子的那頭有法律的牽引，我想商家在作決定時應該會深思熟慮的，而作出的承諾也應該是可信的。

　　我手上就有一張某產品的VIP卡，上面清晰地寫著“本公司有權隨時終止使用此卡而無須事先通知”，而且在我一年里陸續購買該產品時，商家所承諾的年底將有贈品的承諾至今未兌現。要在以前肯定又是“啞巴吃黃蓮”，但現在既然有這么一個法可以保護消費者的權益，我一定會找上門去的。(辛靜)

　　很難維權

　　購物消費時，商家欺詐你總是沒商量的，VIP貴賓卡終止優惠等情況我都碰上過，以后遇上這些違反《條例》的行為，可以投訴了，然而打個投訴電話就能維護自己權益了嗎去年，我們單位發了近千元“××水果卡”，開始幾次，還能按承諾送水果，半年之后，聲稱“貨未到，下月再送”。就這樣，一拖再拖，直到有一天發覺消費卡上的電話都已注銷，才知上當。以后又從報上看到，該水果行老板已失蹤。像這樣的倒霉事我也碰上了，然而你又有什么辦法呢投訴后有關部門不會興師動眾抓回老板，我也不可能請私人偵探向那老板討回公道。

　　所以，我認為一旦被侵權，想找他們算帳，很難，除非你有王海打假的韌勁。最好的辦法還是把《條例》熟記，上街購物或享受服務時，發現被侵權，立即背出《條例》，與他們據理力爭，但要是“秀才碰上兵”也是有理說不清的。焦明上了“模糊價”的當

　　有一次，和幾位朋友去唱歌，在大廳里看到“不設最低消費和打七折”的宣傳畫，當時沒問就直接進去唱歌了。出來時按“打七折”的標準付錢時，卻被告知不是每天都可享受這一優惠的，“打七折”也只能在某個時段里。

　　對“模糊價格”，我已不止一次上當了。上個禮拜在地鐵口買珍珠奶茶時也被“斬”了一回，“珍珠奶茶4元一杯(口味：木瓜、綠豆沙……)”，我想這意思很明確，木瓜珍珠奶茶4元一杯，誰知服務員說：“珍珠奶茶4元，加上木瓜味則6元。”

　　雖然那兩次最后都按服務員說的“規定”付了錢，但作為消費者碰到這樣的情況，真的很不爽，有種被欺騙的感覺。但當時大家還沒意識到這種行為已侵犯了我們的合法權益，因為生活中商家的這種手段太多了，消費者已對之產生疲憊心理。所以很多情況下大家可能礙于面子不了了之，也可能因為只差幾元錢就算了。不滿情緒只表現為“嘀咕”或者理論幾句罷了。

　　不過現在出臺了監督條例，再碰到這種情況，我一定會打投訴電話，不知能否拒付？(陸曉瓊)

　　獨一無二的蔥油餅

　　不久前，我們全家到某豆漿店用早餐，單子全打好了，吃到一半，服務員說，蔥油餅沒有了。我說，單子上既然打上去了，我就一定要，服務員沒法說服我，就請來了門店經理。

　　門店經理和我打招呼，讓我將就一下，說不可能為我一個人特地加工一只蔥油餅吧。我說，既然沒有蔥油餅，就應在我購買前告訴我。現在收銀條上打出了，我們間就有了合同關系，你若單方毀約，就是你們不對了。后來，那豆漿店為我做了只獨一無二的蔥油餅。我覺得這只蔥油餅的最大的意義在于給商家敲了警鐘，讓他們知道，店規、行規也得服從法規。(蔡群)

　　禮券不該“縮水”

　　前陣子我到某大商場購物時，正逢“滿幾百送多少禮券”的促銷活動。當我購滿幾百元，拿著禮券想再買一副手套時，才知道禮券只能在商場超市購買東西，可“告示”上并未明確說明禮券只能在某一范圍內使用呀。無奈之下，只好去了超市。可進了超市又被告知，憑禮券買東西，不能享受正打8折的優惠。這樣，本來在一般超市賣4元多的牛奶變成了5元多，一瓶洗發水貴了四五元。

　　所以，我覺得商家的這種行為也是在欺詐顧客，侵犯了消費者的合法權益。(黃瑜)

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