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　　上海保險市場不斷做大，但市民對保險質量的投訴卻呈逐年下降態勢。據最新統計，今年前10個月，上海市保險投訴比去年同期減少約180件，比1998年減少1000多件。

　　上海保險同業公會透露，今年上半年上海市保險費收入高達60億元，下半年市場繼續擴大。目前，市民投訴的內容主要是，投保人在出險時無法及時找到保險代理人、代理人沒有按規定準時送達保單、代理人跳槽造成保單無人照管，以上三種因素占壽險投訴的50%。此外，也有些市民投訴保險代理人在解釋條款時有夸張成分，誤導消費者。關于財產保險方面的投訴比較少，主要是機動車輛保險的理賠糾紛。

　　業內人士認為，投訴減少說明上海保險市場在規范中發展。這與上海市近年來采取的一系列監管措施有關。如上海在保險行業實施了“黑名單”制度，先后對近380名有嚴重違規行為的代理人進行了行業內通報，限制其保險從業資格。各家保險公司也對代理人進行嚴格管理，有效規范了保險市場。(孫迅)

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