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　　新快報訊(記者劉文鋒 通訊員王濤) 隨著科龍集團昨天在國內家電業首次明確提出服務品牌的競爭策略，一場服務品牌大戰可能不久就會在中國家電業全面打響。

　　由于市場競爭日趨激烈，今年以來，中國家電市場各廠家的顧客服務工作出現了明顯的品牌化傾向，越來越多的廠家開始關注服務品牌的塑造，以此作為參與競爭的一個重要手段。

　　在其昨天召開的2001年顧客服務工作會議上，科龍集團明確提出了它的服務品牌計劃，并希望用2-3年時間塑造出中國家電業一流的服務品牌。據科龍集團顧客服務部主管部長宮培謙介紹，科龍服務品牌包括以下兩個方面：一是服務理念、服務體系和服務人員構成服務金三角，二是服務形象的展示和輸出。科龍服務理念是全過程無憂慮服務，它的含義是以顧客為中心，以顧客滿意度為歸宿，努力創造“零缺陷、免維修，重保養”的服務最高境界。具體地講就是從產品設計生產到安裝使用的全過程，科龍服務無處不在，并特別集中精力在設計和生產階段，嚴格把關，防止產品缺陷的產生，讓用戶在享受產品的全過程無憂無慮。這一服務理念對外則以“銀色快車”的形象輸出，據悉，科龍已經為“銀色快車”注冊了服務商標。

　　據了解，目前國外已興起了一股將企業原有的服務職能剝離，以服務創造新的利潤來源的潮流。資料顯示，排名世界500強第一位的美國通用電氣公司目前的服務收入已經占到它整個營業收入的30%以上。但就整體而言，國內家電業的服務品牌意識還不強。

　　不過，有業內人士預計，繼科龍之后，將會有更多的國內家電企業開始關注和推出服務品牌，一場服務品牌大戰可能不久就會打響，消費者的權益由此將會得到更有效的保護，而企業則將通過服務品牌差異化的塑造獲得新的利潤增長點。

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