本報記者 黃沖

　　網上交易平臺淘寶正處于輿論風暴的中心：因淘寶商城提高2012年技術服務年費和違約保證金，導致數萬小商戶“圍攻”大賣家。10月17日，阿里巴巴首席執行官馬云召開新聞發布會，宣布新政延緩一年實施，并將投入18億元扶持中小賣家。這場沖突也隨之告一段落。不少人在為一年后新規實施會不會又引發一場電子商務大戰而擔憂。更多人開始反思，在當下電子商務快速增長期，中國電子商務模式存在哪些潛在風險和問題？

　　“國家對中小企業的信息化和電子商務的支持力度還是不夠。”近日，北京科技大學教授、信息化專家、中國電子學會電子商務專家委員會副主任梅紹祖在接受記者采訪時說，之所以頻繁出現電子商務亂象，關鍵還是我們中小企業比較弱，信息化程度不夠，只能依靠平臺的低成本和聚集效應。這也導致了中小企業在面對強勢平臺網站時，缺乏話語權。

　　成功的商人不等于成功的企業家

　　中國青年報：有人說，這次事件是中國電子商務模式轉型過程中不得不經歷的陣痛。您怎么看事件發生的深層次原因？

　　梅紹祖：淘寶和賣家之間的矛盾其實由來已久�，F在的規則是淘寶制定的，因為它在B2C(商家對個人)平臺基本處于壟斷、獨大的地位。也正因為如此，才會有這么多的爭執，否則商家早拍拍屁股找別人去了。

　　另外，淘寶將年費、保證金等翻得很高，漲幅高達十幾倍。我好像還沒看到哪個成熟企業在和其客戶續約時會有這么高的漲價幅度。要漲價，其原因可能是由于運行成本提高了，或者是增加了新的服務，這無可非議。但淘寶沒有提到上述原因。先是靠低價聚集了人氣，之后又靠手段把一部分小賣家擠出去。從這個角度看，這個企業是很不成熟的。你打的旗號是提高門檻，增加誠信。那當初成立淘寶商城之時，怎么不這么做呢？這是不是有對消費者不負責之嫌呢？

　　但中小賣家圍攻大賣家，把怒氣宣泄到其他商家，這確實是一種網絡暴力。要化解矛盾，就需要建立通暢的溝通機制。小商家采取這些行動，是不是因為訴求沒有得到有效回應所致，就不得而知了。

　　中國青年報：淘寶2008年交易額就達到999.6億元，占了中國網購市場份額的80%，怎么還說不成熟？

　　梅紹祖：現在的電子商務企業，對商業本身理解不夠。看看實體經濟中的大型商場是怎么招商引資的？為什么不花一些力量，在招商引資環節對商戶把把關呢？現在網絡零售成了一個不很規范的市場。假冒偽劣商品層出不窮，讓人詬病。如果是為了人氣聚集，什么人都能進，這和地下小市場有什么區別？搞不好網絡還會擴大賣假貨的負面影響范圍。

　　有些人還是不懂商業。懂商業和會做生意，這兩者是有差別的。我覺得電子商務領域有很多成功的商人，但不是成功的企業家。商人就是考慮怎樣賺到錢，但企業家要有企業家的良心和責任感。美國為什么推崇沃爾瑪？就是因為它給消費者最優的服務和產品，價格卻定在比較低的位置上，對整個經濟、社會的穩定都能起到一定作用。當然，沃爾瑪到了中國以后還是變了。

　　第三方平臺的作用將來要弱化

　　中國青年報：有人質疑，淘寶此次大幅上調各種費用，暴露出目前電子商務領域管理體系還不完善，讓企業成為規則制定主體。在未來，相關部門應如何發揮應有的管理作用？

　　梅紹祖：政府應起到規范市場的作用�，F在商務部、工商總局一直在做這方面的工作，還需要一個過程。事實上，我們國家在這方面是滯后的。周邊國家《電子商務法》早就出臺了，我們還遲遲沒有出臺。

　　一方面，是有關部門對這種新的交易模式還有沒吃透的地方， 比較慎重。另一方面，國家對電子商務的支持力度還是不夠。我在2006年就提出，希望降低互聯網的資費，一直也沒有降下來。我們一直在提電子商務財稅優惠政策，為什么不能首先把上網費用降下來？現在中國的上網費用都和美國的差不多了。費用降低了，才能讓更多企業愿意使用網絡。

　　其次，我國的中小企業應用電子商務的動力還是不足。像美國等很多國家，企業在網上采購或銷售，到年終根據電子商務的交易額度，都能給予一定的退稅或獎勵，企業當然有積極性。我們的上網費用不低，又要專門雇人從事網上交易工作，還不能很快見效，就缺乏上網的積極性，他們需要看到實在的好處。因此，給予電子商務財稅上的優惠政策，是推進電子商務健康發展的關鍵之策。

　　我們每年投入大量的錢，但都是支持強勢的企業，對中小企業的支持力度還是不夠。政府也要多想想，怎樣才能真正支持中小企業的發展？提高中小企業的信息化程度就是很重要的方面。

　　我國中小企業的信息化程度和國外中小企業信息化程度的差距還很大。國外中小企業對第三方平臺的依賴程度，遠不如我國的中小企業那么高，好多都有自己的網站，在網上采購和交易的比例達到了50%~60%，甚至更高，并不存在大量中小企業集中在一個平臺上的現象。而我們現在之所以頻繁出現電子商務亂象，關鍵的問題，還是我們的中小企業比較弱，信息化程度不夠。只能依靠平臺的低成本和聚集效應，集中在平臺上做，也導致了中小企業在面對強勢平臺網站時，缺乏話語權。

　　但隨著信息化程度越來越高，我們的中小企業也逐漸會建立自己的網站。中國可能會在相當長的時間里，依賴于平臺，但第三方平臺的作用將來終究是要弱化的。

　　中國青年報：淘寶商城之所以提高服務費，官方說法是為了提高整個淘寶商城的信譽。中國電子商務目前的誠信環境如何？

　　梅紹祖：政府其實早就注意到這個問題了，一直在規范電子商務市場，規范交易行為，維護消費者利益。

　　一些不法商家之所以能在網上生存，是因為國內市場有對假冒商品的“需求”。有些人追求名牌，又沒那么多錢，就買一些“仿品”、“高仿”、“尾貨”、“原單”……說白了很多就是假貨。實體店可能也會有賣假貨的，但畢竟還是偷偷摸摸進行。網上干脆就大張旗鼓說，水貨多少錢、行貨多少錢，好像水貨就是合理的了。網上商業環境怎么變成這樣子了？作為普通消費者，我們都能隨時看到這些信息。難道作為平臺網站還能不知道？為什么不在源頭上卡�。�

　　現在網絡購物出現這么多欺詐問題，其中一些是內外勾結的結果。一些員工為了業績把什么人都拉進來，縱容了欺詐。這其實是業績考核指標出了問題，以營業額來考核，是最原始的手段�？己酥笜瞬缓线m，可能會把好人變壞人，好事變壞事。不好的考核指標是萬惡之源�，F在很多實體企業都不用這種考核方式了，更注重客戶服務的質量、客戶評價、發展情況等。就好比一個大學教授，不能光看他發了多少論文，更要看其論文被引用的數量和次數。

　　網絡創業環境會有什么變化

　　中國青年報：有人擔心，在這場博弈中消費者的利益也被綁架了。在博弈的過程中，消費者的利益如何維護？

　　梅紹祖：在這個過程中，消費者的利益確實是被忽視了。年費提高了，會占用企業資金。規模大的企業也許不在乎這些，小一點的商家就壓力很大。這部分費用最終可能就轉嫁到消費者頭上。消費者是弱勢群體，在商品定價上沒有話語權，而且他們對平臺也有依賴。這種變化肯定會影響到消費者的利益。

　　中國青年報：免費和收費一直是中國互聯網糾結的一個問題。電子商務是靠免費起家的，淘寶也靠這個打敗了eBAY。如今“免費時代”是不是已經過去了？

　　梅紹祖：收費和免費，都是企業發展過程中的策略�，F在一些電子郵箱提供商還比較成熟。有免費的郵箱，也有收費的郵箱。收費的容量大、服務好，免費的提供基本服務，但基本服務也在發展，不是說免費了就不好用了，它的承諾并沒有改變。而我們很多企業是，一看別人收費了也馬上收費，用戶抵制了又變成免費。這說明我們的企業還不成熟，沒研究為什么收為什么不收。你既不增加服務內容，又不提高服務水平，想收就收，大家肯定接受不了。

　　中國青年報：我國發展電子商務過程中，對于網絡安全問題應該長期關注。我國當前電子商務的安全狀況如何？

　　梅紹祖：安全問題不僅僅是中國的問題，整個世界都面臨這個問題。這不僅是技術層面的問題，更是網絡操作控制能力的問題，是管理的問題。

　　信息化時代的隱私權問題之所以嚴重，就在于它能掌握你的全部信息。你在和網站的交互過程中，很多信息在你不知情的情況下被記錄下來了。你的注冊信息、上網痕跡、賬號密碼等都被掌握了，經過分析之后就能知道你的個人數據、行為、經歷、嗜好等等。中國人一直都不太重視隱私權的保護，在國外，如果隱私權得不到足夠的保護，很多人都會拒絕上網。

　　所以說，安全問題不僅需要提高殺毒軟件、防火墻等技術水平，更需要建立內部管理制度。

　　但現在，關于電子商務的信息安全問題，很多都沒有進入立法程序。比如現在國家對隱私權的保護，還沒有相應的法律法規。

　　第三方平臺、行業協會應該起到作用，對企業進行評估。作為平臺你更要對進來的商戶進行審查：賣的東西是不是假的，提供的服務怎么樣。如有信息泄露就要查出原因、追究責任。好多規章制度也是來自實踐的，企業可以先做起來，政府的規章制度、政策法規應及時跟上。

　　中國青年報：近年來，開網店已經成為很多普通人的就業渠道和創業選擇。在未來，網絡創業環境會有什么變化？普通創業者的出路何在？

　　梅紹祖：這是國家產業結構的問題。平臺有集聚效應，對于企業快速起步會有一定好處。但靠電子商務做小本生意，是解決就業問題，就業和創業是有區別的。有很多人在網上開店是為了貼補家用，這涉及一個還富于民的問題。要使工薪階層、白領階層不至于因為薪水不夠而疲于奔命，下了班還要做別的事情。

　　作為創業起步，電子商務當然是一種選擇。但創業手段、方法很多，不一定非得選擇這種方式。創業要尋找適合的團隊運作，體現創意的方式方法，要考慮網絡創業的風險，揚長避短。