每經記者 張敏 發自北京

　　在被打了近一周之后，王熙(化名)仍然不時感到頭暈、難受。躺在病床上的王熙右眼仍不能完全睜開，半邊臉也還腫著，打斷的鼻梁要過些日子才能接上。經法醫鑒定，他受傷害的程度為輕傷。醫生說，要觀察和靜養一段時間才能出院。

　　由于王熙的家人不在北京，同事賀靜(化名)目前負責在醫院照顧他。出事當天也在現場的賀靜并沒有受到太大傷害，但這幾天她的右手手背上莫名其妙地起了一些小疙瘩，“醫生說是嚇的。”在向《每日經濟新聞》記者講述出事那天的情形時，兩人都有些心有余悸……

　　“切客戶”引發斗毆

　　5月28日午后，我愛我家房地產經紀公司(以下簡稱我愛我家)業務員王熙和賀靜到位于北京市朝陽區國展中心附近的西壩河東里小區看房。然而，當他們帶著客戶經過位于小區入口處的鏈家地產門店時，鏈家的業務員開始跟客戶搭訕，并推銷自己的房源。王熙對這種“切客戶”的做法有些不高興，便帶著客戶快速離開。

　　看房的過程很順利，客戶愿意出120萬元的價錢買下這套房子。王熙大致算了一下，他至少能從這筆交易中獲得5000~6000元的提成。

　　但當他們準備離開時，鏈家業務員再次上前“切客戶”。這次王熙很不高興，把對方塞到客戶手中的名片、宣傳單都搶了過來。隨后雙方開始爭執，并互有推搡，客戶也忙從中勸解。

　　這時，周圍出現了五六個身穿白襯衣、黑西褲的人，沒等王熙反應過來，便很快把他打倒在地。剛從驚恐中緩過神來的賀靜試圖上前拉開，但被推倒在地，而在她試圖報警時，手機卻很快被搶了下來扔到一邊。

　　緊接著，賀靜又看到了第二批人。領頭的人高馬大，手中高舉一把鐵鍬，后面跟著10多個年輕人，有人手里還拿著一截鋼管。隨后，王熙受到雨點般的攻擊。擊打持續了兩三分鐘，當對方散去后，賀靜看到王熙精神恍惚地蜷縮在地上，臉上滿是血，身上到處是腳印。此時有業主慢慢把王熙扶了起來，并說已經報了警。當警察趕到現場并經過簡單的問詢后，王熙被送到煤炭總醫院，而鏈家地產的兩名業務員被警察帶走。

　　當事中介開除10多名員工

　　6月1日，公安部門在調查取證后作出認定：王熙鼻梁骨骨折，腰、背部等多處部位也有不同程度輕微損傷。

　　我愛我家隨后發表聲明稱，在目前房地產宏觀調控的特殊時期，希望同業能夠公平競爭、規范經營、恪守職業操守，從房地產經紀行業發展的大局和整體利益出發，加強企業自律，共同維護行業形象。

　　而據記者了解，該事件已經引起北京市建委、北京市中介行業協會的重視，相關的調查處理正在進行中。

　　但對于這一沖突事件，鏈家地產很快給出了另一個版本：我愛我家員工挑釁撕毀鏈家宣傳單，并動手拳擊鏈家一名員工，被打員工順手拿起小區垃圾桶附近的鐵鍬還擊，并沒有攜帶鋼管等工具。同時，僅有3名鏈家員工參與肢體沖突，未發生群毆行為。

　　鏈家地產的相關負責人向《每日經濟新聞》記者表示，沖突當天，一些門店經理剛好在開會，所以才集中去圍觀，導致被誤解為群毆。她表示，參與圍觀的12名門店經理已經被開除，兩名參與打架的業務員也被開除。該負責人還稱，另有一名業務員仍在拘留中，釋放后也會被開除。

　　記者近日在鏈家地產西壩河東里小區的門店內發現，不少座位已空了出來，店門口也掛出了招聘通知。針對沖突事件，該店負責人表示，自己剛調到這里，“具體情況不太清楚”。

　　鏈家地產副總裁林倩向記者表示，房產經紀行業一直存在競爭，肢體沖突事件時有發生。近期還有其他中介機構沖擊鏈家門店的現象，希望媒體不要片面解讀。

　　二手房房源日漸稀缺

　　就在上月20日，即該事件發生前8天，曾有另一宗與鏈家地產有關的沖突事件被媒體曝光。根據報道，因發生爭執，鏈家地產(金雅園店)近50名員工先后沖入天泰置地(四季青店)店內，毆打涉事員工。雙方共有3人在沖突中受傷。

　　在這些沖突背后，房地產經紀行業競爭的激烈態勢可見一斑。據不完全統計，目前北京有超過2000家房地產經紀公司，從業人員不下10萬。去年以來，由于市場火爆，一些經紀公司新開了大量門店，并新招不少業務員。

　　王熙向記者表示，他從去年6月進入我愛我家，最初做租賃業務，今年開始做銷售。賀靜則在去年12月才入職，“90后”的她剛滿20歲。

　　盡管房地產經紀人的底薪較低(通常在1000多元)，但按照不少公司的提成水平，做成一單買賣業務，經紀人往往能拿到至少4000~5000元的提成，因此去年一些資深的房地產經紀人月入能達到2萬~3萬元。

　　記者在西壩河東里小區附近調查時發現，除了開在小區內的鏈家地產門店之外，周邊還分布著我愛我家、中大恒基等不同規模的10多家中介店面。一位業務員向記者介紹，作為一個大型社區，西壩河東里小區有100多棟公房，加上周圍的不少住宅小區，使這一區域成為中介公司眼中的“香餑餑”。

　　記者在朝陽區的另一個成熟居住區——團結湖區域調查時也發現，在長約1500米的團結湖路上，分布著大大小小16家房地產中介門店，分屬于13家不同的經紀公司，平均走不到一分鐘的路就能經過一家門店。

　　但與此同時，市場上房源卻越來越少。一位房產經紀人告訴記者，在團結湖區域，平均每1000套房屋中僅有不足10套房源可供銷售。即使在規模較大的西壩河東里小區，可售房源也不過50套左右。對此林倩向記者表示，隨著近期市場的低迷，二手房房源緊張加劇，業務員之間的競爭也更趨激烈。

　　“京十條”加速市場“冰凍”

　　在房源本已減少的市況下，新政又成為加速冰凍的“催化劑”。根據北京市房地產管理網的數據，除了受到春節假期影響的今年1月和2月，自去年5月以來，北京市二手住宅的月成交套數一直維持在20000套左右，成交最高的2009年12月，甚至逼近40000套。但隨著今年4月30日北京出臺嚴厲的“京十條”，今年5月，北京市二手房住宅網簽總量為13545套，環比驟降58.82%。

　　一位資深房地產業務員向記者表示，房產經紀拼的是客戶資源。老業務員可以憑借自身的客戶關系維持業務量，但入職不久的新業務員就很難度過這個難關。

　　據了解，在市場不景氣的2008年，就有不少房地產經紀人轉行做其他行業，很多經紀公司門店也被迫關門。在這種情況下，“切客戶”的現象也愈演愈烈。上述業務員向記者解釋道，“切客戶”意思就是搶客戶，分為“明切”和“暗切”兩種，引發上述沖突的導火索就屬于“明切”。他表示，如果一個業務員通過 “暗切”(私下聯絡)搶得客戶，證明他很有本事，被“切”的人往往也不會說什么。相比之下，“明切”卻很容易引發沖突。

　　事實上，在2008年，房地產經紀人因爭搶客戶而大打出手的現象屢見不鮮，不少便由“明切”引起。由于房產經紀行業流動性很大，不便于管理，即使出現問題，多數企業的做法也只是開除了事。

　　此外，合約意識的欠缺也是造成沖突頻發的原因。林倩向記者表示，在國外，房主通常與一個或幾個經紀公司簽訂委托合同，約束雙方的各種行為，并有效規避了因“切客戶”引發的糾紛。而在我國，房主在網上發布房源信息時，很容易被多個經紀公司獲得，并同時備案。隨后，這些信息以經紀公司的名義再次發布，房主的信息則被屏蔽。

　　房產經紀行業頑疾待除

　　事實上，表面繁榮的房產經紀行業背后仍存不少頑疾。據了解，在北京超過10萬的房產經紀人中，擁有經紀人執業資格證的不足三成，這種現象一直未能得到有效的治理。

　　針對行業內的一些不良現象，去年以來，北京市住建委、房管局、北京房地產中介行業協會曾對房地產中介行業進行檢查，并關閉和處罰了一批存在不法經營行為的中介公司。北京房地產中介行業協會會長陳同順向《每日經濟新聞》記者坦承，房產經紀行業確實存在某種程度的信息不真實、行為不規范現象。以房源信息發布為例，由于可能涉及到家庭糾紛、產權糾紛、拆遷等各種問題，房主發布的房源信息也未必可靠，嚴格來說，經紀公司應對這些信息做進一步的核實，然后公布于眾。然而現實情況卻是，一些經紀公司采取先發布房源再核實的做法，更多的公司則對房源信息不予核實。

　　陳同順露，目前北京房地產中介協會正在協助市住建委，進行《北京市房屋租賃管理若干規定 (第194號令)》的修訂工作，對房地產租賃市場的各種行為作出更細化的規定。

　　我愛我家副總裁胡景輝向記者表示，近期將組織優秀業務員開展拓展活動，釋放壓力，以適應暫時低迷的市場。但躺在病床上的王熙想的仍然是盡快回去工作，“雖然不用扣錢，但躺在病床上也賺不著錢啊。”

　　而賀靜則還沒從事件的陰影中走出，“今后再也不敢去那個小區了。”她向記者表示。