每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自北京

　　被多方關(guān)注的惠普 “質(zhì)量門(mén)”事件終于得到了國(guó)家質(zhì)檢總局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)質(zhì)檢總局)的回應(yīng)。

　　昨日 (3月18日)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從質(zhì)檢總局獲悉，針對(duì)惠普公司筆記本電腦有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查工作已經(jīng)結(jié)束，也已經(jīng)責(zé)令惠普公司切實(shí)解決消費(fèi)者筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題。不過(guò)，質(zhì)檢總局并沒(méi)有針對(duì)消費(fèi)者要求惠普召回問(wèn)題筆記本作出任何回應(yīng)。

　　惠普稱(chēng)尊重質(zhì)檢總局的調(diào)查結(jié)果，接下來(lái)會(huì)出臺(tái)更為具體的計(jì)劃，逐一響應(yīng)質(zhì)檢總局的調(diào)查結(jié)果。

　　三部門(mén)將密切關(guān)注

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，惠普承認(rèn)在中國(guó)內(nèi)地銷(xiāo)售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問(wèn)題：一是部分惠普筆記本電腦顯卡質(zhì)量問(wèn)題。故障表現(xiàn)形式主要是黑屏、死機(jī)、過(guò)熱以及檢測(cè)不到無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題筆記本電腦包括HP541等6種型號(hào)。故障表現(xiàn)形式主要是顯示屏亮線(xiàn)(閃屏)。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，惠普公司沒(méi)有嚴(yán)格按照《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即微機(jī)“三包”規(guī)定)的相關(guān)要求來(lái)解決消費(fèi)者的投訴。

　　對(duì)此，質(zhì)檢總局表示，已責(zé)令惠普公司嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，向消費(fèi)者做出承諾，改進(jìn)售后服務(wù)，負(fù)責(zé)任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)讓廣大消費(fèi)者滿(mǎn)意。

　　同時(shí)，質(zhì)檢總局已將調(diào)查情況向國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家工商總局作了通報(bào)。三部門(mén)將密切關(guān)注事件進(jìn)展，適時(shí)采取相應(yīng)措施，監(jiān)督惠普公司落實(shí)“三包”規(guī)定。

　　報(bào)名維權(quán)消費(fèi)者已達(dá)5000人

　　據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解，此前維權(quán)律師團(tuán)針對(duì)惠普質(zhì)量問(wèn)題向質(zhì)檢總局提出了五點(diǎn)訴求，包括：1.對(duì)惠普筆記本普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，公布調(diào)查結(jié)果；2.責(zé)令被申訴人對(duì)申訴人所購(gòu)筆記本進(jìn)行回購(gòu)或更換、賠償申訴人的相關(guān)損失；3.責(zé)令被申訴人對(duì)其筆記本電腦質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行公開(kāi)明確說(shuō)明，并提供讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的解決方案，并就歧視性差別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者一事進(jìn)行公開(kāi)道歉；4.要求或建議被申訴人召回相關(guān)筆記本電腦；5.對(duì)被申訴人的違法行為進(jìn)行調(diào)查并給予處罰。

　　按照質(zhì)檢總局公布的內(nèi)容，只滿(mǎn)足了維權(quán)團(tuán)的第一個(gè)訴求，而其他4點(diǎn)訴求，質(zhì)檢總局均未作出任何回應(yīng)。

　　惠普公關(guān)人士表示，目前已經(jīng)收到了質(zhì)檢總局的決定，惠普公司將依照此前對(duì)外公布的“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”來(lái)解決消費(fèi)者的問(wèn)題。

　　不過(guò)，此次申訴活動(dòng)的維權(quán)消費(fèi)者代表在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪(fǎng)時(shí)表示，惠普的質(zhì)量問(wèn)題不是個(gè)案，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地執(zhí)行“三包”政策可以解決了，必須召回。

　　該消費(fèi)者代表表示，截至目前，報(bào)名參加向惠普維權(quán)的消費(fèi)者已經(jīng)達(dá)到了5000人，接下來(lái)，他們將針對(duì)質(zhì)檢總局的公布內(nèi)容與維權(quán)律師團(tuán)進(jìn)一步協(xié)商，不會(huì)放棄要求惠普召回問(wèn)題筆記本的訴求。