一、針對(duì)國(guó)際金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)周期性調(diào)整的疊加影響，國(guó)家出臺(tái)了一系列擴(kuò)大內(nèi)需政策，作為國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行之一，建行在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面采取了哪些舉措？

　　作為國(guó)有控股大型銀行，貫徹落實(shí)中央宏觀調(diào)控政策是義不容辭的責(zé)任。為了最有效地促進(jìn)消費(fèi)和投資等最終需求的增長(zhǎng)，我們特別強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真研究和把握經(jīng)濟(jì)金融的內(nèi)在規(guī)律，以改革創(chuàng)新精神來(lái)支持?jǐn)U大內(nèi)需，做好服務(wù)大局的各項(xiàng)工作。具體來(lái)說(shuō)，主要采取了以下措施。

　　一是突出自身優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施投融資領(lǐng)域的主力軍作用。幫助部門(mén)、地方和企業(yè)做好相關(guān)規(guī)劃和項(xiàng)目前期工作，完善融資方案，搞好項(xiàng)目評(píng)估和造價(jià)咨詢，對(duì)具備條件的項(xiàng)目及時(shí)投放資金。我們特別注意主動(dòng)提供綜合性金融解決方案，化解客戶難題，降低籌資成本，改善企業(yè)財(cái)務(wù)效益。2008年我行在基礎(chǔ)設(shè)施融資領(lǐng)域繼續(xù)居全國(guó)領(lǐng)先地位。

　　二是堅(jiān)持“有保有壓”，優(yōu)化調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，增加對(duì)企業(yè)流動(dòng)資金的投入。在信貸資源比較緊張的時(shí)候，建行新增融資大部分投向基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，國(guó)家放松貨幣信貸控制后，我們及時(shí)調(diào)整內(nèi)部政策，把有市場(chǎng)但經(jīng)營(yíng)遇到困難的企業(yè)列為優(yōu)先支持對(duì)象，給予流動(dòng)資金貸款和票據(jù)貼現(xiàn)。同時(shí)，壓縮“兩高”行業(yè)和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)貸款，去年主動(dòng)退出的貸款量超過(guò)500億元。

　　三是進(jìn)一步加大對(duì)中小企業(yè)和“三農(nóng)”的金融支持。對(duì)過(guò)去不熟悉的領(lǐng)域，積極探索建立新的業(yè)務(wù)模式。比如，與阿里巴巴合作開(kāi)展面向中小企業(yè)的電子商務(wù)信貸，與淡馬錫合作在江蘇鎮(zhèn)江試點(diǎn)小企業(yè)“信貸工廠”，推動(dòng)小企業(yè)信貸健康快速增長(zhǎng)；推廣小額農(nóng)戶貸款，加快村鎮(zhèn)銀行設(shè)立，切實(shí)加大對(duì)“三農(nóng)”的信貸投入。2008年我行小企業(yè)貸款新增400多億元，增幅約18%；涉農(nóng)貸款新增800億元，增幅超過(guò)25%。

　　四是大力支持?jǐn)U大消費(fèi)和改善民生。我們注重將業(yè)務(wù)拓展與擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生有機(jī)結(jié)合，從中尋找新的商機(jī)，努力為城鄉(xiāng)居民在住房、就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的金融需求提供支持。重點(diǎn)支持保障性住房建設(shè)，幫助廣大居民實(shí)現(xiàn)安居夢(mèng)。2008年個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款在市場(chǎng)低迷的情況下保持較快增長(zhǎng)，新增列市場(chǎng)第一位。信用卡透支消費(fèi)快速增長(zhǎng)，新增翻了一番。救災(zāi)和災(zāi)后重建貸款新增500多億元。

　　二、銀行支持?jǐn)U大內(nèi)需和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不僅體現(xiàn)在增加信貸投入，還包括為市場(chǎng)提供更方便快捷的金融服務(wù)，滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，能否介紹一些具體情況？

　　建設(shè)銀行股改上市后，逐步建立起“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行機(jī)制，不斷改進(jìn)銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，提高金融資源的配置效率。

　　2008年建行在開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的試點(diǎn)工作中，把改進(jìn)客戶服務(wù)列為最主要的整改內(nèi)容。試點(diǎn)工作結(jié)束后，我們繼續(xù)不間斷地查找不足。例如，將電話銀行人工服務(wù)調(diào)整至語(yǔ)音菜單首位后，接通時(shí)間縮短60%，但是我們?nèi)栽谶M(jìn)一步簡(jiǎn)化語(yǔ)音菜單；在全行系統(tǒng)全面實(shí)施個(gè)貸中心流程再造，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間縮短一半；在北京等5個(gè)城市建立客戶體驗(yàn)中心，目前已不同程度地展開(kāi)了調(diào)查、測(cè)量和分析工作，取得了良好的效果。

　　大力加強(qiáng)渠道建設(shè)，打造新的客戶服務(wù)平臺(tái)。去年自助銀行和自助設(shè)備又有大幅度增長(zhǎng)，目前建行ATM超過(guò)3.1萬(wàn)臺(tái)，位居全球銀行業(yè)第一。網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行的交易服務(wù)功能不斷完善，逐步成為客戶服務(wù)、賬戶交易和產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要渠道之一。

　　我行從2005年開(kāi)始在所有網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理，優(yōu)化柜面交易系統(tǒng)，推進(jìn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化處理。2006年起，與美國(guó)銀行合作實(shí)施零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。通過(guò)采取優(yōu)化流程、大堂制勝、智能排隊(duì)、分區(qū)辦理等措施，明顯提高了服務(wù)效率，有效緩解了客戶排隊(duì)問(wèn)題。目前已有11,400多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)完成轉(zhuǎn)型，占全部網(wǎng)點(diǎn)的86%。網(wǎng)點(diǎn)日均產(chǎn)品銷(xiāo)售量提高67%，客戶等候時(shí)間平均下降39%。

　　著力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)政策制度的靈活性，提高工作效率。比如，實(shí)行公司業(yè)務(wù)授信限時(shí)承諾制，審批時(shí)間縮短40%；建立貸款審批的快速通道，對(duì)國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目簡(jiǎn)化申報(bào)手續(xù)；對(duì)部分信貸質(zhì)量較高的行業(yè)，管理水平較好的分行，下放部分審批核準(zhǔn)權(quán)限。加快推進(jìn)扁平化、專(zhuān)業(yè)化改革，組建了一大批專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì),越來(lái)越多的大中型客戶、集團(tuán)客戶、關(guān)鍵客戶由總行、一級(jí)分行直屬的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)直接提供綜合金融服務(wù)。

　　三、2008年銀行貸款增長(zhǎng)是近幾年里最多的，建行的新增貸款也明顯超過(guò)往年，請(qǐng)問(wèn)建行的新增貸款主要投向了哪些領(lǐng)域？風(fēng)險(xiǎn)控制情況如何？

　　建行新增貸款主要集中在三個(gè)方面，一是基本建設(shè)貸款，全年新增近2000億元，絕大部分投向了鐵路、公路、能源等重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目；二是流動(dòng)資金貸款和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，新增約1500億元，新增貸款重點(diǎn)支持了大中型工商企業(yè)、中小企業(yè)和“三農(nóng)”；三是個(gè)人類(lèi)貸款，重點(diǎn)支持個(gè)人購(gòu)買(mǎi)住房、個(gè)人創(chuàng)業(yè)和居民信用卡消費(fèi)，新增約1000億元。

　　我們較好地把握了貸款投向，調(diào)整優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)。對(duì)于國(guó)家要求重點(diǎn)支持的中小企業(yè)、“三農(nóng)”、抗災(zāi)救災(zāi)，合計(jì)新增貸款2112億元，增速23%，占全部貸款新增的42%。對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)較高的產(chǎn)業(yè)行業(yè)我行則嚴(yán)格控制，特別是高耗能、高污染、低效率的企業(yè)，原則上不予貸款。

　　秉承“了解客戶，理解市場(chǎng)，全員參與，抓住關(guān)鍵”的風(fēng)險(xiǎn)理念，建行信貸投放始終堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)客戶放在首位。去年新投放公司類(lèi)貸款中，A級(jí)及以上客戶貸款超過(guò)90%。我們認(rèn)為，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下滑的形勢(shì)下，銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有所增大，但由于我們采取了系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，預(yù)計(jì)資產(chǎn)質(zhì)量不會(huì)受到大的影響。

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