近來多家銀行都公布了網(wǎng)上銀行、電話銀行、信用卡等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，零售銀行業(yè)務(wù)全面收費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)開始。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，伴隨著國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)和技術(shù)的成熟，未來將有更多的銀行業(yè)務(wù)將面臨收費(fèi)，消費(fèi)者在轉(zhuǎn)變觀念的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)對銀行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，這樣才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

　　多家銀行開始收費(fèi)

　　工商銀行上海分行近日稱，將在今年12月起對其電子銀行注冊客戶收取服務(wù)費(fèi)。工行首先將對電話銀行客戶收費(fèi)，每年12元，直接從客戶的賬戶中扣除，而網(wǎng)上銀行將從明年起逐步收費(fèi)。中行人士也表示，明年起將對網(wǎng)上銀行客戶開始收費(fèi)，初步的標(biāo)準(zhǔn)是每年每個(gè)賬戶20元，而普通借記卡、金卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不變。針對國有大銀行紛紛對業(yè)績增長最快、前景看好的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)收費(fèi)，某銀行人士表示，這也是無奈的選擇，因?yàn)榇筱y行在相關(guān)業(yè)務(wù)的研發(fā)投入上花費(fèi)的成本較大，在業(yè)務(wù)量基本穩(wěn)定的情況下，銀行也需通過收費(fèi)來彌補(bǔ)一些成本。工行有關(guān)人士解釋，目前電話銀行的高昂成本已讓銀行不堪重負(fù)。經(jīng)過測算，電話銀行業(yè)務(wù)，包括普通咨詢業(yè)務(wù)在內(nèi)，平均每筆成本約為0.5元。因此，按照工行的測算方法，即便對每個(gè)客戶收費(fèi)，也僅僅能貼補(bǔ)一部分成本。

　　由于成本因素，一些利潤增長偏快的中小銀行也開始調(diào)整自身的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。民生銀行人士介紹，目前該行對電話銀行中的短信業(yè)務(wù)也采取了差別收費(fèi)的方法，對于信用卡客戶，每月短信服務(wù)的收費(fèi)為3元，對于借記卡的普通客戶每月短信服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元，借記卡金卡客戶暫時(shí)免費(fèi)。招商銀行對于資產(chǎn)在50萬元以上的金葵花客戶免除相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，對于普通一卡通客戶，如果月平均資產(chǎn)不足1萬元，每月要收取1元的手續(xù)費(fèi)。不過對于另外一些仍在開辟市場的小銀行，銀行業(yè)務(wù)費(fèi)用可能還將暫緩，一些銀行也開始針對不同的客戶群體制定有關(guān)的優(yōu)惠服務(wù)措施。

　　收費(fèi)將成為主流

　　國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)身開始收費(fèi)，對一些消費(fèi)者而言覺得有些不適。北京的一些消費(fèi)者開始在各家銀行之間詢問對比，試圖找到最后免費(fèi)服務(wù)的領(lǐng)地。不過業(yè)內(nèi)人士介紹，未來銀行服務(wù)的全面收費(fèi)已是不變的趨勢。工行人士介紹，銀行業(yè)務(wù)的收費(fèi)目前不會全面鋪開，工行也會選擇一些地區(qū)和業(yè)務(wù)進(jìn)行試點(diǎn)，每個(gè)地區(qū)的人群、市場特點(diǎn)不同，因此銀行業(yè)務(wù)的收費(fèi)也不會一概而論。

　　銀行免費(fèi)的業(yè)務(wù)越來越少，消費(fèi)者在增加成本的同時(shí)，更應(yīng)注重服務(wù)品質(zhì)的提升。中國金融市場研究中心副主任張韜認(rèn)為，銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)也是一個(gè)雙刃劍，一方面可以彌補(bǔ)銀行經(jīng)營過程中的成本，但另一方面如果服務(wù)質(zhì)量不能跟進(jìn)，也會流失一部分客戶。他認(rèn)為，在未來銀行業(yè)務(wù)全面收費(fèi)時(shí)代，銀行更應(yīng)注重提升自己的服務(wù)質(zhì)量，未來銀行服務(wù)的話語權(quán)將更多地留在客戶這一方，只有提供更多的人性化服務(wù)，才能更好地保有市場份額。

　　零售業(yè)務(wù)將細(xì)化

　　面對銀行業(yè)務(wù)的收費(fèi)，建設(shè)銀行人士介紹，這也是各家銀行進(jìn)行客戶分層、細(xì)化零售業(yè)務(wù)的一個(gè)策略。未來零售銀行業(yè)務(wù)將會體現(xiàn)更多的差異性。這位人士介紹，通過收費(fèi)銀行可以更好地鑒別目標(biāo)客戶，同時(shí)研發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品，提供更有針對性的服務(wù)，從而避免業(yè)務(wù)一刀切的困擾。(記者 張?zhí)┬?