消費者期待改變……

　　本報記者 韓雄亮 實習生 毛丫

　　廣大消費者期待一些行業和消費市場有所改變，這其實也是近年來消費者投訴的熱點。

　　醫療服務業

　　讓醫保卡變成“一卡通”

　　趙先生：我原先住在內蒙古呼和浩特市玉泉區，后來搬家到了新城區，可是我的醫保定點醫院和藥房還在玉泉區。我歲數大了，就醫越來越頻繁，總這么跑來跑去地看病、買藥特別麻煩。而且，醫保定點藥房的藥價普遍比平價藥房高。希望國家有關部門趕緊對醫保定點醫院和藥房解禁，讓醫保卡也變成“一卡通”。這樣，老百姓看病就方便多了。

　　在這次全國兩會上，這一問題已引起了部分人大代表和政協委員的關注，認為這種地域分割性很強的醫療保障制度給流動人口和移居者就醫帶來很大不便。有代表建議，醫保卡應盡早實現全國聯保，建立全國統一的醫療保障報銷體系。

　　電信服務業

　　最好取消手機漫游費

　　王先生：手機漫游費應該取消而不僅僅是降低。美國、澳大利亞等國家和地區，根本就不收手機漫游費，歐盟電信企業也將取消歐盟數億手機用戶的跨國漫游收費。手機漫游到底有沒有成本？就算有，手機漫游只是以網絡傳輸信息，成本和本地通話并無差異。即使運營商對支持手機漫游有一次性投入，但在收取了十幾年的高額漫游費后也應該被消化完了。

　　2008年2月13日，國家發改委和信產部發出通知：從3月1日起，新漫游資費標準為：主叫上限標準降為每分鐘0.6元，被叫上限標準降為每分鐘0.4元，占用國內長途電路不再另行加收國內長途通話費。但隨后中國移動和中國聯通以“時間太緊，技術上無法實現”為由向信產部和國家發改委申請推后執行漫游費標準。對此，2月28日，信產部和國家發改委下達《關于降低移動電話國內漫游通話費上限標準執行時間的批復》稱，凡是未選擇各種資費優惠方案的用戶，自3月1日執行；選擇各種資費優惠方案的用戶，不遲于4月1日執行。

　　交通服務業

　　火車站票與坐票應差價發售

　　季先生：因為只能乘過路車，我年年回家都得在火車上站一段兒。一樣的票價，人家坐著，我卻站著，感覺很不公平。花一樣的錢就該享受一樣的待遇和服務，既然存在差別服務，就應該實行差別售價。

　　2006年，曾有乘客因“站票、坐票一個價”將某鐵路局告上法庭，鐵路局對票價定位的合理性作出了解釋：“在票價不同的情況下，如果有人圖便宜，在能買到坐票的情況下也買站票，就會出現座位過剩；如此發展，會出現買了站票也可享受座位的情況，這會出現另一種不公平。”但有消費者立即予以反駁：“臥鋪和硬座的價格相差懸殊，臥鋪如果空著，買了坐票的人能去躺著嗎？”同時，也有消費者向鐵道部門提出建議：先售有座票,售完后再售無座票,有座未售完前不發售無座票。

　　金融服務業

　　取消異地取款手續費

　　閆女士：同一家銀行,同一張銀行卡,到了異地取款卻要收取額度不低的手續費,這與手機漫游費有啥不同？而且，銀行收費標準各不相同，很多用戶都是在不知情的情況下被收取了高額手續費。而且，銀行每年都要對銀行卡收取年費,那么年費中就應當涵蓋銀行的各種免費基本服務，異地取款也自然包括在內。

　　2007年年底，各大銀行間的“通存通兌”在面世之初的一片喧囂聲后，因高額手續費的收取還是沒有獲得眾多老百姓的肯定。面對國內各大銀行在收費制度上的“抱團”，也許消費者最有效的維權方式就是，提前弄清楚自己手中銀行卡的收費標準。

　　餐飲服務業

　　消毒餐具收費應禁止

　　江女士：消毒餐具收費應該禁止。以前消毒餐具收費現象只是個別現象，現在比較普遍。于是，眾多消費者為了面子忍氣吞聲交了費，也有的在不知情的狀況下“埋單”。

　　2007年，中消協在其網站刊發的《中消協觀點：餐飲業提供配套服務理所當然不應另行收費》一文指出：根據《食品衛生法》、《消費者權益保護法》等法規，餐飲企業有義務為消費者提供消毒合格的餐具，并承擔相應的消毒費用。至于餐飲企業通過什么方式對餐具進行消毒，到哪里消毒，是餐飲企業自己的選擇，其產生的費用應由餐飲企業自行承擔，不能將消毒產生的費用轉嫁到消費者頭上。對此，消費者完全可以依法對當事餐飲企業向有關部門舉報，并對收費餐具予以拒絕，這需要全體消費者公共維權意識的形成。