施德安 左茂紅

　　“我們的成員不應是一早起來只聽政府指示的人，他們應該是放眼窗外、放眼市場、放眼我們的顧客，然后自己問自己今天要做些什么，明天、甚至未來要做些什么的一群人。”——這是05年上任澳大利亞電訊CEO的楚吉瑞對公司文化的全新定位。

　　1901年成立的澳大利亞電訊曾是一個壟斷國有企業，現在，這個已被徹底私有化并擁有幾百萬股東的公司已經在競爭日趨激烈的電信市場中取得了主導性地位。三年前，人們紛紛議論澳洲電訊在私有化過程中失去了發展的方向，西班牙裔美國人楚吉瑞就是在這樣的議論聲中走馬上任的。

　　訪談

　　楚吉瑞：首先你必須有遠見，或者用人們愛用的詞來說：策略，這種策略必須十分強大，可以促發某種改變。一個公司陷入危機是常有的，拿 Telstra來說，它曾是一個很好的公司，只不過隨著時間推移慢慢被所有的競爭者超過了。于是我們將企業個性化作為一個基本戰略。其次，由于它曾是一個國有企業，所以必須要進行企業文化改革。我們的成員不應是一早起來只聽政府指示的人，他們應該是放眼窗外、放眼市場、放眼我們的顧客，然后自己問自己今天要做些什么，明天、甚至未來要做些什么的一群人。我們在這種文化轉變和策略之間尋找具有可操作性的焦點，并立即把它付諸行動，我們要做的是現階段還沒有人嘗試過的事情。

　　施德安：公司的改革牽涉到與政府官員和股東打交道，在與官員、股東，特別是政府的較量過程中，你始終處于上風，也因此得罪了一些人。你喜歡這種較量嗎？

　　楚吉瑞：我不喜歡。但是當有需要選擇一個立場，我們就會堅守自己的立場，在澳大利亞我們也正是這么做的。我一開始來到Telstra時，公司是完全由政府掌控的——我覺得只要它是一個國有企業，這無所謂，但是一旦它私有化，并擁有個人股東，那么它就必須得改革。我們是一個基于原則辦事的公司，這個原則就是：為股東服務。

　　施德安：你現在在三大洲分別經營三大電信公司，包括美國的USWest,英國的Orange和澳大利亞的Telstra，在不同地方經營不同的公司有什么基本的差異嗎？

　　楚吉瑞：總的來說是有的，但核心的原則卻是一樣的。你需要戰略規劃，需要在市場中突出自己的個性，要計算成本，開發市場，搞好行政……這一切都是共通的。我不在乎公司在哪塊大陸上，也不介意文化上的微小差異，或者不同語言的不同回答，或者競爭環境。

　　施德安：是什么讓你一直保持經營公司的動力？

　　楚吉瑞：最主要的一點是，我是一個愛競爭的人，我喜歡贏，在生意場上我可以通過增加對手、擴大收益等等不停得分。當Telstra董事會招聘我時，我決定去了，這是因為我能看到在這個科技化的世界里我們所處的位置，以及我們該如何為顧客創造新的體驗，憑著這個視野，我會去創造、或者說是重新定位一個公司，而這在當時還沒有人實踐過，也因此，它很令人興奮，很富有挑戰性。

　　來源：經濟觀察報網