人民網北京3月14日電 (人民網前方報道組)今天下午，銀監會及有關負責人、部分全國人大代表就“銀行業支持‘三農’和小企業發展工作情況”接受中外記者集體采訪。

　　銀監會副主席王兆星在回答有關通存通兌問題時說，通存通兌是改善整個銀行金融服務的重要組成部分，這里有銀行的管理水平、銀行的文化、包括銀行是不是遵循以客戶為上帝、以客戶為中心的宗旨，從技術、手段、管理、員工素質等多方面改善服務問題。

　　王兆星談到，去年一段時期，發生了銀行排隊的問題，媒體、社會各界也對此提出了很多批評，這是我們在改革開放過程中遇到的新問題，這也是銀行必須認真研究解決的問題。銀監會專門對此和各商業銀行加強溝通，研究如何解決服務難的問題，更好地為群眾提供金融服務。應該說，在很多方面正在改進。同時，在系統地改造自動柜員機的升級以及相關服務方面，進行了很多的完善。特別是為了迎接今年的奧運會，金融也是一個非常重要的服務環節。我們在這方面已經加強和各個商業銀行的合作，要求在管理、內控、服務手段，特別是在存款、提款等安全方面，要進一步升級。各家商業銀行正在積極地做好相關的準備，而且經過相關的測試。

　　王兆星表示，通過銀行深化改革，特別是真正將消費者作為銀行的核心，作為銀行的上帝，這個問題是會得到解決的。而且銀監會的一個重要宗旨之一就是要保護金融消費者的利益，我們也會督促各商業銀行更好地改善自己的服務，完善自己的服務功能，更好地為消費者提供更加便利、更加安全的金融服務，使消費者更加滿意。