【本報北京3月12日電】(深圳報業集團駐京記者 楊崢) 根據中國消費者協會12日上午公布的“公用服務行業消費者評議”結果顯示，廣大消費者的不滿主要在供暖、供電、銀行、電信、有線電視這五大公用服務行業。

　　對于供暖，消費者普遍認為采暖費按照建筑面積征收不合理，小區自供暖采暖費價格由物業單方制定不合法，價格構成不透明，房屋居住與否都得全額繳納采暖費不公平，物業費與采暖費捆綁收取太霸道。

　　對于有線電視，消費者指出有線電視收視服務合同條款存在不公平，線路升級改造使消費者喪失選擇權，有線電視收視服務強制“打包”入購房合同不公平，而且相關服務費用過高，服務有待改進。

　　對于銀行服務，消費者反映的主要問題是價格收費不合理，一些銀行窗口服務水平差，自助柜員機服務不能滿足要求。此外，部分銀行服務夸大其詞，特別是推廣理財產品時強調回報、獲利多，但對風險提示少。

　　對于電信服務，消費者認為電信資費未做到合理透明，有些新業務存在虛假宣傳。短信收費存在惡意誘騙，銷售房屋、汽車以及黃色信息等垃圾短信不勝其煩。

　　據介紹，中消協已就消費者評議問題向相關部門提出了建議。國家發改委方面給出的答復是：物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。而信產部也答復表示，將針對用戶反映較多的信息服務中誘騙消費、不良信息內容、虛假宣傳、服務協議不規范以及忽視售后服務等問題展開綜合治理。