采訪·撰文=曾航

　　這場幾十年一遇的大雪災，卻成為了中國石化快速提升自身美譽度、重塑品牌形象的難得契機。雪災促使這家老國企開始意識到在很多地方升級自己。

　　位于京珠高速湖北段的某加油站的站長江華(化名)那幾天一直睡不好覺，有好幾次都半夜起來，溜出去轉轉。這倒不是因為大雪影響了他的生意，而是他手上的錢實在太多了。

　　通過大規模并購民營加油站，中國石化已經控制了28000余座加油站，占據了中國63%的成品油銷售份額，成為中國第一、世界第三的成品油零售企業。

　　在搶占國家新近通車的幾條公路大動脈如京珠高速、滬蓉高速等加油站中，中國石化大獲全勝，把出價常常高出許多的中國石油甩在一邊，其中湖北的高速公路加油站 幾乎全部由中國石化控制。這些站點的營業額增長非常迅速，成為中國石化成品油零售系統幾年來增長最快的一個點，但在本次雪災中卻變成了中國石化的一大心病。

　　改進支付手段 推進加油卡建設

　　在車如長龍的京珠高速上，中國石化的許多加油站每天都會“日進斗金”。由于仍然主要采用現金形式收款，巨額的現金管理問題曾經讓中國石化頭疼不已。在“荒無人煙”的高速公路邊上，懷揣著為數眾多的現金總是一件讓人揪心的事情。一旦發生意外，損失將非常慘重。

　　公司曾制定了嚴密的現金保衛制度，不僅對加油站各關鍵部位安裝“電子眼”和警報器，對保險柜和收銀室等重點部位實行遠程監控，還花錢雇請高速公路沿線當地銀行用全副武裝的運鈔車每天上門收款。

　　但始料不及的是，湖北的雪越下越大，高速公路一封就長達一個星期，任何車輛禁止通行。銀行的運鈔車曾先后幾次試圖闖關進入，都被交管部門擋在路外。

　　連續幾天運鈔車進不來，讓站里所有人都直冒冷汗。位于武漢的湖北高速公路油站管理分公司開始發動和地方政府的良好關系——這些是中國石化多年來積累起來的一筆特殊資源，每逢關鍵時候便能窺見其功力所在。在專門為運鈔車辦理特別通行證后，才得以成功收款。

　　然而，看似簡單的一個問題卻搔中了中國石化的一個癢處：支付手段的單一在某種程度上束縛了中國石化的迅速發展。不僅在資金安全上存在非常大的隱患，而且現金付款每次的唱收唱付、整款找零、驗票真偽、開具發票等繁瑣過程導致交易時間長，且長途車攜帶大量現金極不安全。

　　在雪災后，中國石化更加意識到了加油卡的重要性。在投入巨資進行中國石化加油卡網點建設后，大規模的宣傳推廣活動正在全國展開，例如目前正在力推的“油中感謝”增值服務活動。另外，中國石化規定，一旦旗下所屬各加油站出現“油荒”，對持卡加油的顧客優先供應，這在公司內幾乎成為一種“潛規則”，受到了許多老客戶的青睞。在全國各地，加油卡的使用率正在迅速攀升。

　　加油卡的廣泛推廣，在另一個方面帶動了中國石化的跨區銷售，這在京珠高速這樣的全國大動脈上表現尤其突出。其深層用意還在于借助加油卡實時監控和分析市場，這些都在有意無意之中鞏固了中國石化的市場。

　　改建加油站 滅頂之災后的升級

　　壞消息不斷傳來，用鵝毛大雪來形容窗外的情景已經有些不夠生動了，加油站頂棚上的雪也越積越厚。許多加油站頂部的積雪都超過了30公分。南方的許多加油站在建設時都未曾料到如此大的雪災承受情況，其材料強度和結構設計在此次雪災中都被突破極限。

　　京珠高速張公咸安服務區加油站以頂棚大而著稱，這給他們帶來了生意上的便利，卻在暴雪中卻成為巨大的負擔。1000平米的巨大頂棚擠滿了厚實的冰雪，眼看著加油站的龍骨被壓得越來越彎，加油員已經開始逐步撤離，如果不及時采取措施，將很可能出現全站覆沒的險情。加油站出錢請周圍的農民來幫忙掃雪，望著隨時可能塌下來的頂棚，農民們的腿嚇得直發抖，扭頭便走。

　　這可急壞了前來救險的湖北高速公路油站管理分公司的兩位副總——于開斌和邱際生。“我來。”接過梯子，兩個大胖子爬著梯子緩緩上到罩棚頂上，加油站的所有員工都被感染了，雪被迅速鏟下來，最終避免了災難的發生。

　　但不是每一個加油站都有這樣幸運，上面傳來的最新通知，說僅湖北省內就有數十個加油站頂棚整體塌陷，造成多起重大人員傷亡事故。其中絕大多數為設備不規范的民營加油站，由于缺乏必要的安全措施和搶修經驗，民營加油站在本次雪災中損失慘重，許多加油站都是遭遇“滅頂之災”。

　　然而頭疼的是，中國石化A股上市前后，曾經花費巨額資金收購了為數眾多的民營加油站。這些加油站在建設中質量參差不齊。雖然關停、整改了多個加油站，這批加油站的質量問題一直沒有得到徹底解決。

　　在這次雪災中，其安全隱患得到了集中爆發。在頂棚出現塌陷的中國石化加油站中，中國石化并購的社會加油站占到了相當的比例。一些幸未倒塌的加油站，也出現了頂棚被壓彎，設備被凍壞等問題。

　　中國石化對此并非熟視無睹，一次設備大檢修、排查正在中國石化的各個子公司風風火火地開展。同時，公司啟動了新一輪的加油站升級改造。

　　“加油站的品牌建設是一個系統工程，除了成品油營銷外，還包括企業經營理念、價值觀念、網絡分布等多個方面。”中國石化銷售公司負責人表示，在這種情況下，中國石化決定投資15億元專項資金，通過幾年的時間，有選擇性地對部分銷量大、地理位置好的加油站進行改造，最終改造出幾千座接近或達到國際水平的精品站和樣板站。