新聞背景

　　ATM取款機出錯，許霆連續取款171次。轟動全國的“許霆案”一審判決無期徒刑后，2月27日，中國工商銀行行長楊凱生回應該案時表示，銀行系統出錯絕對不能成為某個人盜竊犯罪的理由，希望銀行業協會能在這樣的事件中為銀行說話。他說，銀行其實是弱者，并非公眾想象中的壟斷機構。這則新聞一經網絡傳播，引起網友眾怒。

　　“柜員機取出假錢，銀行無責；網上銀行被盜，儲戶責任；柜員機出現故障少給錢，用戶負責；柜員機出現故障多給錢，用戶盜竊，被判無期；銀行多給了錢，儲戶義務歸還；銀行少給了錢，離開柜臺概不負責；廣東開平銀行行長貪污4億，被判12年；廣東老百姓多取ATM機17萬，被判無期。”———摘自博客《歲月的痕跡湖南人在北京》

　　“弱者”還是“弱智”？

　　工行行長稱銀行是“弱者”，在網友眼中，這個“弱”字究竟作何解釋？他們給出了不同的答案。一位上海網友留言說：“是弱智，不是弱者。”杭州網友則說：“因為弱，所以想得到更多的錢，包括不要臉的錢。”天津網友似乎認同銀行是弱者這一說法，留言表示：“在國外投資時確實是弱者。”長春網友顯得有些慶幸：“一個錯誤先是廠家全額賠款，再把取款人判無期。幸虧你是弱者，你要是強者的話儲戶該槍斃一半。”北京網友認為很荒唐：“讓你知道什么是‘真正的弱者’！號稱市值全球第一的銀行說自己很弱，不知是虛弱還是弱智？”

　　留言之中，廣東網友最多，他們，似乎更為生怕。一位廣東網友留言說：“銀行其實是弱者？工行行長是弱智！”他的留言，采用了長串問號和感嘆號。另一位廣東網友則娓娓而談：“中國的銀行是很弱的，很苦的。雖然掙了很多很多的錢，雖然賺了是自己的，虧了是國家的，然后又可以攤到老百姓身上的；雖然老百姓騙他，他就可以不作任何解釋沒收人家的錢，他騙老百姓就可以把自己做的制度拿出來為自己辯護；雖然他的制度有問題多拿了錢就可以拿了白拿，老百姓多拿了就可以把人家的腦袋都干掉……但是，銀行真是很苦的……不然，怎么會有那么多銀行里的人說自己苦呢？您說是不？”

　　弱在哪里？

　　在名為《歲月的痕跡湖南人在北京》的博客中，博主直接以《見過不要臉的沒見過這么不要臉的中國工商銀行行長回應許霆案稱銀行是弱者》為題，文章中列舉了多個質疑，諸如“柜員機取出假錢，銀行無責；網上銀行被盜，儲戶責任”等。博主最后列出的兩例，“廣東開平銀行行長貪污4億，被判12年；廣東老百姓多取ATM機17萬，被判無期。”這些列舉的事件，被網友大量引用，出現在多個網站。

　　□社會評價

　　銀行強者地位有目共睹

　　劉亞兵：四川省保護消費者權益委員會秘書長

　　昨日，劉亞兵對此事作出評價：提出“銀行是弱者”這一說法有悖公理；從近幾年發生的銀行與儲戶、與社會的糾紛來看，銀行的強者地位有目共睹；當銀行從國家機構變為企業之后，亟待轉變和提高服務意識。

　　強勢之 少給不補、多給必退

　　劉亞兵說，從平常的狀態來看，銀行與儲戶之間，存在信息、協商能力、法律援助、資金實力等4大不對稱。

　　多年來，銀行調整利率，都是單方面宣布，“不容商量”，“銀行卡原來不收費，突然宣布收年費，直接就扣款。”他又舉一例，很多銀行窗口都貼了“離柜不認”標識，“儲戶少取了，銀行不管；那么多取了，為什么要收回來？這違背了‘離柜不認’是雙重標準的事實，這就是強勢。”

　　強勢之 排長隊耽誤儲戶時間

　　劉亞兵認為，銀行排長隊現象，嚴重耽誤儲戶時間。據透露，在一次關于銀行排長隊的協調會上，銀行方面訴苦稱，市民前往銀行繳納水電費，但水電公司并未給銀行代理費。與會者很奇怪，為何銀行還愿意為其做代理？銀行方面稱，因為水電公司是銀行大客戶。與會者稱，銀行方既然為利益驅使：“至于利益夠不夠，應該由銀行去與水電公司協商，而不應將怨氣轉嫁到儲戶身上，以耽誤他們的時間作彌補。”

　　劉亞兵意識到一個很嚴重的問題：銀行，需要轉變服務意識。他說，市場經濟轉軌后，有些機構作為政府工作機構，后來脫離序列，變成企業行為。銀行變成企業，是提供金融服務的，那么儲戶就是“上帝”。劉亞兵認為楊凱生此語，是銀行服務意識問題的一次集中爆發：“很多商業銀行需要反思，將自己的位置擺正。如果硬要說自己是弱者，怎么可能樹立很好的服務意識？”