本報訊(記者柴宴賓)昨天，天津銀監局召開了全市銀行業創建“零案件銀行”和“迎奧運優質服務年”活動動員大會。本市中外資銀行業金融機構及營業網點千余名主要負責人參加了動員大會。會議通過了全市銀行業創建“零案件銀行”和“迎奧運優質服務年”活動方案，建設銀行天津分行和天津銀行分別做了代表發言。為做好“迎奧運優質服務年”活動，天津銀監局會同銀行業協會成立了天津市銀行業金融機構“迎奧運優質服務年活動領導小組”。

　　“迎奧運優質服務年”活動以倡導行業優質服務為核心,以全面提升銀行業服務水平為重點，不斷滿足客戶金融服務需求，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。“迎奧運優質服務年”活動包括十項活動內容，三十項具體工作措施。希望通過有效推動，實現六項目標：營業網點無長隊、機構產品無投訴、電子機具無故障、推出一批明星服務機構、推出一批優秀服務標兵、推出一批特色服務產品。

　　會議要求各銀行做好五項工作：一是提高柜臺服務質量和效率。二是確保電子業務無故障。三是加強客戶投訴處理工作。四是提高產品創新能力。五是做好與奧運相關的服務組織工作。

　　創建“零案件銀行”活動，將督促各銀行機構從建立操作風險和案件防范長效機制建設入手，堅持標本兼治、重在治本的原則，深入貫徹案件防控工作各項要求，不斷完善內控工作機制，進一步落實防范操作風險措施，突出抓好制度執行、問題整改、案件查處和責任追究，促進全市銀行業又好又快發展。