BY  蔣佩芳 每日經濟新聞

    “銀行是否可以拒絕我存歐元硬幣？”近日，消費者彭先生帶著這樣一個疑問投訴至上海市消費者保護協會：2007年12月5日，他去中行上海長壽支行存儲歐元967.9元，柜面卻只對960元紙鈔歐元辦理了存儲，而7.90元硬幣被拒收，理由是“上面有規定”。次日，彭先生通過中行95566客服電話投訴，接電話的工作人員告訴他 “我行規定不收儲外幣硬幣”，彭先生問有何依據，該工作人員也回答不出，后經彭先生據理力爭，對方允諾日后再告知，此后便杳無音信。彭先生認為銀行方面這種做法沒有道理，要向銀行討個說法。

    市消保委受理投訴后，查詢了中行網站，沒有在中行網站上發現有“不收儲外幣硬幣”的限制性表述；致電中行客服中心，工作人員也表示沒有相關規定，但銀行的操作就是如此。　　　　為此，市消保委專門向上海銀監局進行咨詢，銀監局有關人士稱目前對是否可以拒收儲外幣硬幣沒有確切規定。隨后，市消保委與中行上海分行展開了進一步協調，最后該行的相關負責人同意對彭先生的投訴個案進行特殊處理，但“不收儲外幣硬幣”的銀行慣例無法更改。　　

　　在本起投訴的調查調解過程中，市消保委還致電多家商業銀行詢問相關做法，得到了同樣的答復，“不收儲外幣硬幣”。市消保委還查證了《外匯管理條例》等相關法規，沒有對消費者存外幣有限制硬幣的規定。　　　　針對上述情況，市消保委認為，這些商業銀行在開展外幣儲蓄存款業務時，只收紙鈔、不收硬幣的做法，于法無據，屬于對應當提供的服務設置障礙，同時，有違《消法》第十條有關 “消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為”的規定，侵害了消費者的公平交易權。