本報(bào)訊(記者竇紅梅)昨天，中消協(xié)盤點(diǎn)2007年全年消費(fèi)投訴情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國消協(xié)去年受理投訴65.69萬件，同比下降6.5%，解決率90%，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)?.71萬件。據(jù)分析，近年來，消費(fèi)者對化妝品、照相攝像器材等日用消費(fèi)品的投訴進(jìn)一步下降，而對電視及網(wǎng)絡(luò)購物、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等新興服務(wù)行業(yè)投訴逐步增多。

　　投訴近年來呈增長態(tài)勢的10類商品和服務(wù)依次為:電視及網(wǎng)絡(luò)購物等銷售行業(yè)，計(jì)算機(jī)銷售及售后，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，汽車銷售及服務(wù)，金融服務(wù)，保險(xiǎn)，教育培訓(xùn)，美容美發(fā)，電信，廚房設(shè)備。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其中金融保險(xiǎn)投訴上升，保險(xiǎn)市場不規(guī)范情況嚴(yán)重。

　　據(jù)了解，消費(fèi)者對保險(xiǎn)行業(yè)反映最集中的問題，首先是由于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系的保費(fèi)直接和工資掛鉤，業(yè)務(wù)員千方百計(jì)讓投保人投保，光說好的，不說壞的，對于免責(zé)條款也不解釋明白。有的給消費(fèi)者計(jì)算出某類理財(cái)產(chǎn)品多少年后能拿到多少錢，而一旦出現(xiàn)糾紛，就推卸責(zé)任。

　　其次，在消費(fèi)者咨詢投保時(shí)，業(yè)務(wù)員不明示消費(fèi)者有“如實(shí)告知”的責(zé)任，造成消費(fèi)者一旦出現(xiàn)理賠糾紛，難以得到相應(yīng)的賠付。此外，合同條款權(quán)利義務(wù)明顯不對等，很多保險(xiǎn)的格式條款對投保人很不利。如某保險(xiǎn)公司推出的機(jī)動車綜合保險(xiǎn)條款當(dāng)中，規(guī)定保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償?shù)闹挥?項(xiàng)內(nèi)容，而保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償?shù)模�或者因�(yàn)槠渌�一些突發(fā)情況可以拒絕賠償?shù)挠?0項(xiàng)內(nèi)容，權(quán)利義務(wù)嚴(yán)重不對等。保險(xiǎn)條款繁雜，保險(xiǎn)公司利用專業(yè)優(yōu)勢和信息優(yōu)勢限制投保人的權(quán)利，造成索賠難等，也是消費(fèi)者反映較多的問題。