鄒品娥 每日經濟新聞

    昨天，中國消費者協會發布了《二OO七年全國消協組織受理投訴情況統計分析》報告，根據報告顯示，據全國30個省區市消協統計，2007年共受理消費者投訴656863件，比上年下降6.5%。其中，手機、汽車仍是投訴的熱點難點。

    統計顯示，在656863件投訴案例中，全國消協共解決了590198件，解決率90%，為消費者挽回經濟損失83964萬元。報告分析，雖然2007年受理數和解決率均繼續呈下降的趨勢，但為消費者挽回經濟損失上升，表明投訴的標的額不斷增長，加倍賠償的數量增長而加倍賠償的金額下降。中消協提醒，2007年消費者對合同、廣告、虛假品質表示的投訴同時增長，表明一些經營者的欺騙手段更加隱蔽，誘騙性和危害性更大。

    針對上述種種現象，中消協表示，經營者應當加強自我規范，誠信守法。中消協同時建議，國家和有關政府部門應當進一步完善法律法規規定，彌補漏洞，填補空白。中消協也提醒廣大消費者，要多掌握一些商品知識和消費常識。同時，消費者也應從自身需要出發消費商品和接受服務，不圖一時便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑。