新華網上海2月12日電(記者 黃庭鈞)上海銀監局日前發布信息稱，客戶投訴銀行的方式更趨快捷和直接，投訴內容主要集中在信用卡業務等五個方面。

　　統計顯示，2007年，上海銀監局共受理各類信訪事項4544件。其中，來信369件，電子郵件58件，來訪122批141人次，來電3995個。“信訪總量仍呈增長趨勢，但結構有所變化，來電和來郵同比增長12%和100%，來信和來訪保持平穩態勢，表明隨著生活節奏的加快，客戶信訪更趨向快捷。”上海銀監局紀委書記張榮芳說。

　　上海銀監局分析發現，當年信訪內容主要集中在金融消費者與金融機構的服務糾紛，占比82.86%。按投訴內容看，以信用卡業務投訴最為突出，占總量的16.13%，其次為服務類投訴占15.89%，收費類投訴占13.89%，電子銀行投訴占11.67%。

　　全年來看，投訴內容集中體現在五大方面——

　　一是信用卡業務投訴多，尤其是信用卡交易故障處理時限過長或退款過慢，以及以電話營銷方式向信用卡客戶營銷其他金融產品，因在營銷合規和客戶信息安全保護方面存在缺陷引起的投訴是下半年客戶投訴的一大熱點。

　　二是理財業務或交叉性理財產品銷售風險提示不足，導致投資者因收益預期落空或損失而招致的投訴也有一定占比。

　　三是服務收費爭議較多，營銷優惠承諾難兌現也招至相當數量的投訴。

　　四是因基金集中申購或三方存管業務等信息故障，導致消費者對銀行信息系統服務效率的投訴。

　　五是部分銀行網點排隊問題反映較集中且延續時間長，也是2007年銀行客戶投訴的一個突出特點。