本報北京2月3日訊 記者劉玉平 谷秀軍報道 中國銀行業協會日前在中國銀行業監督管理委員會主持召開的銀行業新聞宣傳工作座談會上透露，通過一年的努力，銀行業服務質量提升工作取得顯著成效。

　　2007年以來，在銀監會的指導下，中國銀行業協會組織開展了文明規范服務系列活動，各會員單位采取積極措施，在完善服務設施，優化服務流程，創新服務手段方面，投入大量人力、物力和財力，銀行業服務質量和服務效率不斷提高，銀行業服務狀況明顯得到改進。其主要成效：一是服務意識有所增強。各行“以客戶為中心”的服務理念深入人心，文明規范服務成為干部員工的自覺行為。二是服務能力有所提高。一線員工的業務辦理速度明顯提升，緩解了客戶排隊長，等候時間久的矛盾；各行不斷改進、規范、優化服務管理，提高了客戶滿意度；各行業務管理部門積極優化業務流程、開發新產品，提高了整體服務效率和工作質量。三是服務管理有所加強。各行對服務工作的重視程度逐步增強，服務管理機構逐步健全，服務管理工作逐步完善。四是服務價值有所提升。各行服務品質不斷提升，整體服務水平顯著提高。

　　與此同時，中國銀行業協會也指出，由于銀行增設網點、改進服務技術手段需要一定的時間，銀行服務資源客觀上限制了客戶排隊問題的解決速度。中國銀行業協會表示，社會各界對銀行服務的關注，是中國銀行業改進服務質量，提高服務效率的不竭動力。銀行業將勇于承擔社會經濟發展賦予的社會責任，進一步提高文明規范服務意識，弘揚以文明規范服務回報社會的精神，不斷根據客戶需求，開發更豐富的金融產品，提供更高質量的銀行服務。