在線國際商報訊 據悉，國內老牌IT廠商實達外設組織的2007年度用戶服務滿意度對比調查近日完成。調查顯示，實達先鋒服務繼續受到行業用戶的高度認可，2007年用戶的總體滿意度較2006年度基本持平，繼續保持了99.56%的高比例。而且，用戶對于先鋒服務表示“很滿意”的比例較06年度上升了3.3個百分點。

　　實達外設客服部總經理吳立明介紹，本次調查歷時2個月，共回收有效調查問卷1125份，調查置信度為98%，在對比評估上具有科學性。調查結果顯示，客戶對實達服務形象、服務態度、技術水平、解決問題效率、服務守時、抵達現場效率、服務電話響應效率和服務預約等方面比較滿意，總體滿意度均在99%以上，在服務形象、服務態度、技術水平、服務守時和抵達現場方面，“不滿意”的評價都為0%。在較為敏感的“收費合理性”方面，用戶總體滿意度也較2006年有小幅度提升，達到98.22%，表明2007年實達客服在備件方面的較大幅度讓利銷售，得到了顧客的積極評價；與此同時，在2006年問題比較突出的培訓服務方面，實達先鋒服務利用2007年春季服務萬里行機會，在全國各地集中式開展對客戶的現場指導以及技術培訓，取得了一定的成效，滿意度較2006年上升了2.04%。

　　據有關專家介紹，國內行業信息化建設近年來取得了長足發展，在金融、稅務、保險等信息化建設較為領先的行業，行業信息化已經與行業主業完全融為一體。為了適應國內行業信息化建設的新要求、新特點，以實達外設為代表的國內IT廠商，依托本土優勢以及對于行業信息化的理解與把握，堅持走品牌化、專業化道路，整體服務水平迅速提高，并且得到行業用戶越來越廣泛的認可。