投資保險升溫 中國信保力推“一個窗口” 

　　記者 張?zhí)m

　　近百年來的國際貿易實踐表明，出口信用保險已經成為國際貿易中的一個重要工具，是貿易中各國爭奪出口市場尖銳化的產物，是各國政府為推動本國出口貿易發(fā)展的一項經濟保障措施，也是各國政府支持出口、防范收匯風險的國際通行做法，更是世貿組織規(guī)則允許的貿易促進措施之一。

　　而作為我國惟一的出口信用保險機構，中國出口信用保險公司在2008年伊始便高調宣稱“要全面開展一個窗口服務”，這樣的舉措究竟有何意義？又會產生哪些影響呢？帶著一系列的疑問，記者專訪了中國出口信用保險公司總經理唐若昕。

　　市場需求“催熟”新模式

　　記者：中國信保在過去五年的業(yè)務發(fā)展中，一直奉行的是“多窗口”服務，即短期險業(yè)務由營業(yè)機構在各自轄區(qū)內開展，而中長期險、投資保險、擔保、理賠追償等業(yè)務分別由北京總部的不同部門負責。為什么要在今年轉變傳統(tǒng)的服務模式呢？

　　唐若昕：以前實行“多窗口”服務客戶主要是因為，剛加入WTO時，我國的對外貿易以貨物貿易為主，外貿企業(yè)少而集中。“多窗口”的服務模式有分工明確、便捷高效的優(yōu)點，為實現承保出口額從2002年的27.5億美元增長到2006年的296億美元提供了巨大的支持。

　　中國信保從今年起推行“一個窗口”服務客戶,首要原因就是為了滿足客戶的需求。幾年來，我們不斷地推出新的險種與服務，比如國內貿易信用保險、信用評級等，實現了產品和服務的多樣化。與此同時，越來越多的企業(yè)已不再是中國信保某個單一產品的客戶，而是開始享受我們的產品服務組合帶來的便利。這種情況下，客戶需要聯(lián)系不同部門才能辦理多項業(yè)務的“多窗口”模式逐漸暴露出程序繁雜、效率低下、客戶投保成本較高等缺點。為了更好地服務客戶，滿足客戶對“一站式”服務的需求，我們必須采取由各分支機構向企業(yè)提供“一條龍”服務、公司總部提供后臺支持的服務模式。

　　此外，WTO過渡期后，保險業(yè)市場全面開放，信用險市場上供給方不斷增多：一些國際著名的ECA機構已經開始進入中國市場，國內保險公司也開始涉足信用保險業(yè)務，銀行通過保理、福費廷等產品也滲透到信用保險業(yè)務領域。面對日趨激烈的市場競爭，我們必須改進完善現有的服務模式。

　　投資保險日益“升溫”

　　記者：“一個窗口”服務是否也承載著“促進國家經貿戰(zhàn)略實施”的使命呢？

　　唐若昕：近年來，我國國內資本流動性過剩，企業(yè)“走出去”步伐明顯加快。國家規(guī)劃“十一五”期間的對外直接投資規(guī)模為600億美元，平均每年120億美元，而2006年當年的對外直接投資規(guī)模就達到了創(chuàng)記錄的161億美元，在這樣的大背景下，國務院要求“提高保險支持能力，充分發(fā)揮保險機構的作用”，“完善支持企業(yè)‘走出去’的風險保障機制，擴大承保規(guī)模，開發(fā)新險種，拓展業(yè)務范圍，增強抗風險能力”。

　　鼓勵和規(guī)范企業(yè)對外投資合作，涉及到中國信保投資、中長期、擔保和短期險等各種產品。通過積極推動“一個窗口”服務客戶，我們在實際工作中堅決落實完善風險由總部統(tǒng)一控制、服務延伸到各地的服務措施，使分支機構為客戶實行全方位“一個窗口”服務，分支機構可以圍繞著鼓勵和規(guī)范企業(yè)對外投資合作的項目，為客戶提供投資、中長期、短期和擔保等多種產品以及國別風險、商賬追收和買家信息等多種信用保險服務。通過分支機構直接面對客戶和總部有關部門全力以赴支持的服務方式，為重點企業(yè)對外投資提供個性化全面風險管理解決方案，并直接提交中國信保公司風險管理決策機構審批，簡化決策流程，加快審批速度。

　　值得關注的是，近兩年來，我們的投資保險業(yè)務發(fā)展迅速。2006年，我們支持的投資保險業(yè)務25.8億美元，而2007年1至10月的投資保險業(yè)務就達到了32.8億美元，預計全年支持的業(yè)務將達到34億美元。相信“一個窗口”服務客戶全面推開后，還會有更大幅度增長。

　　把全面保障送到企業(yè)門口

　　記者：對于投保企業(yè)來講，中國信保的“一個窗口”服務會給它帶來哪些好處呢？

　　唐若昕：“一個窗口”服務客戶最直接的成效是提高了業(yè)務效率，降低客戶投保成本。中國信保現在已經開展了七八類不同業(yè)務，這些業(yè)務涉及不同國家、不同行業(yè)、不同客戶和不同的分支機構。

　　通過“一個窗口”，客戶在中國信保當地的營業(yè)機構，就可以投保短期險、中長期險、擔保、投資保險和內貿險等所有保險產品，還可以得到資信評估、商賬追收和融資便利等所有信用服務，以及買家風險、行業(yè)風險和國家風險分析等全部增值信息服務，從而得到更加全面的信用風險保障。通俗些說，以前需要客戶上門找我們，現在我們把服務送到企業(yè)門口，在很大程度上節(jié)省了企業(yè)的時間和保險成本。

　　記者：能否簡單介紹一下中國信保在這方面所做的準備工作？

　　唐若昕：為了做好“一個窗口”服務客戶，我們做了大量細致的準備工作，首先就是進一步完善了產品系列。我們主動適應國家轉變經濟發(fā)展方式的要求，積極促進我國內外貿一體化協(xié)調發(fā)展，堅持從戰(zhàn)略發(fā)展的高度推進產品創(chuàng)新，逐步形成了包括短期險、中長期險、投資保險、擔保、國內信用險、資信評估等在內的系列化產品。產品系列的不斷完善，不僅滿足了不同客戶群體的需要，而且為中國信保推行“一個窗口”服務客戶創(chuàng)造了條件，打下了扎實的基礎。

　　其次是根據客戶的需求變化，在創(chuàng)新承保模式上進行了許多有益探索。我們針對小商品市場推出了義烏中國小商品城貿易信用保險，針對企業(yè)預付款采購安全開發(fā)出“預付款保險”，針對銀行票據業(yè)務的安全開發(fā)出“票據保險”業(yè)務。通過為客戶量身定做了大量的保險產品，使我們在產品研發(fā)和推廣方面積累了寶貴經驗。再次，我們提高了信息化管理水平，進一步優(yōu)化了“信保通”電子商務平臺，實現了從投保申請、保單審核、限額審批、風險提示和增值服務等全過程的電子化操作，確保企業(yè)得到高效快捷的網上服務。我們還建立了客戶資源管理系統(tǒng)，有效提升了分析客戶需求的效率，提高了個性化服務水平。

　　不僅如此，我們還建立了專業(yè)的人才隊伍，在加大對營業(yè)網點的調整的同時，全面梳理了業(yè)務管理流程。