據(jù)《上海青年報(bào)》報(bào)道銀行服務(wù)距離老百姓的期望還有多遠(yuǎn)？零點(diǎn)集團(tuán)針對北京、上海、廣州、武漢等10個(gè)城市的4256位銀行實(shí)際用戶進(jìn)行的一份調(diào)查報(bào)告顯示：盤點(diǎn)2007，銀行服務(wù)總得分為71.44分。而作為服務(wù)基礎(chǔ)之一的“快速”，今年的得分下降明顯，僅為67.5分。