2006年12月19日，在花旗投資者團隊入主廣發行的第二天，出任行長的辛邁豪首次在媒體前公開亮相。重組一年來，廣發行究竟發生了哪些變化？外界擔憂并不斷揣測的四大股東、中外高管之間的矛盾到底如何？2007年12月19日，在廣發行大廈37層辦公室，辛邁豪接受了本報記者獨家專訪，逐一撥開一年來籠罩在廣發行身上的種種謎團，清晰描繪了未來幾年的發展路徑。

　　近兩年年報有望在明年一季度公布

　　在去年的媒體見面會上，辛邁豪表示將從三個方面對廣發行進行改造。第一，建立更加透明、開放的機制，增強與外界的溝通、交流。第二，增強組織結構、基礎設施建設，改善運營政策。第三，逐步擴大業務范圍和經營網絡，使銀行成為以客戶為中心，在風險管理、產品創新、客戶滿意度各方面都領先的金融服務機構。

　　此次見到記者，辛邁豪首先表達了他到廣發行一年來的三點突出感受：第一，廣發行在各方面取得了重要進展，實現了盈利，并補充了資本金，促使銀行發展的其他要素如財務、審計、內控、風險管理等諸方面都得到改善和加強。“這些工作雖不引人關注，但都是銀行的基礎性工作，銀行今后可以更加有序，發展將更有后勁。”第二，他認為改造廣發行是一件復雜的工程，今年處理了不少歷史遺留問題方面，包括收回一些拖欠了多年的貸款。不良貸款余額和不良貸款率實現了雙降，貸款增長符合央行和銀監會的有關規定。同時，銀行開始研究、設計科技工程、薪酬改革、分行網絡建設、進一步補充資本等多項計劃，并將于明年具體實施。“如果說2006年是計劃年，那么明年將是執行年。因此，明年的任務將更加艱巨。”第三，重組廣發行過去耗費了兩三年時間。在今年開始的改造廣發行過程中，廣大員工仍然充滿熱情，專注于工作，“我為13000名廣發行員工感到自豪。”

　　在今年9月召開的全國股份制銀行行長聯席會議上，辛邁豪曾透露廣發行上半年已經實現了盈利。對記者有關盈利等具體經營指標的疑問，辛邁豪以未經審計為由拒絕透露具體數據。但他表示，今年廣發行主要業務發展順利，各項指標都令人滿意，2006年以及今年的年報有望在明年一季度公布。

　　“我們希望更加透明、開放，今天接受你的采訪就是一個很好的證明。”

　　四大股東合作順暢

　　在去年底投資者團隊認購的約85.6%的股權中，中國人壽、國家電網、中信信托與花旗集團各持20%的股份，并列四大股東，花旗集團在新一屆董事會中有6名成員，占所有17名董事的三分之一。這樣的股東結構以及董事會席位分配，令不少人對廣發行董事會內部以及高管和董事會之間能否運轉順暢心生疑慮。外界曾傳言，因股東間的利益紛爭，今年初高管層提交的廣發行五年計劃兩次被董事會否決，遲遲未能通過。

　　辛邁豪表示，廣發行五年計劃被董事會否決一說純屬無稽之談。事實上，2007年一季度，高管層向董事會只是提交了初稿，供董事會成員提供意見。董事會非常欣賞這份提案，但希望高管層能提供更多的信息。這是高管層和董事會就五年計劃之間的第一次溝通。在經過200多名中高級管理人員討論修改后，高管層最終將廣發行五年計劃提交到董事會，并最終于5月份獲得一致通過。

　　今年3月19日，廣發行與其另一大股東——中國人壽簽署了全面戰略合作協議。根據協議，雙方將在銀行卡業務、資金合作、電子商務、客戶資源共享、信息技術、產品開發、品牌推廣等領域進行深度合作。辛邁豪介紹說，四大股東之間就銀行的業務、產品及長遠發展方向等方面也都建立了戰略合作關系。在召開董事會時，各方股東都準備得非常充分，發言踴躍。他認為，花旗盡管有國際領先的理念，但運用這些理念還要考慮中國市場的實際情況，在這方面國內股東起到了非常重要的作用，他們比花旗更了解中國市場。廣發行有很多事情要做，但先做什么，以什么樣的速度做，國內股東可以給出很好的意見。

　　“到目前為止，所有的決議都獲得了一致通過。當然，達成共識需要時間，新的管理團隊同樣需要時間。”

　　辛邁豪表示，語言只是溝通的一部分，更重要的是面對面的溝通交流。每個季度辛邁豪都與股東逐一見面，就銀行的財務表現等關鍵問題聽取他們的意見。同時，今年他跑遍了各地分行，當面了解基層員工的意見和顧慮。他還經常通過內部Notes系統，將重大的決策及有關政策及時向全行管理人員公布。

　　他同時督促高管其他成員到各地分行實地了解情況，例如大連、惠州、茂名等，而不是只到北京、上海等大城市。“這種做法起到了很好的溝通效果。”他澄清道，外界傳言的高管團隊中大部分來自花旗并不真實，其實只有一半來自花旗，另一半是原來的高管。

　　對于外界熱議的中外高管薪酬存在較大差距，辛邁豪透露，從4月份開始，廣發行著手進行高管薪酬改革。董事會聘請了專業人力資源公司幫助設計薪酬管理和評估系統。“該系統已經獲得董事會批準。在這個系統下，高管收入將與個人工作業績、銀行效益掛鉤，并將使國內外所有高管在同一個系統下進行考核，與是否來自花旗還是本土沒有關聯。”他同時透露，主要依據個人技能、同業收入和各地不同生活水平等，面向全行所有員工的薪酬改革也在進行中。

　　成為富于創新的市場領導者

　　今年以來，興業銀行、中信銀行乃至北京銀行、南京銀行等地方性銀行紛紛上市，相比之下，廣發行似乎稍顯落伍。辛邁豪認為，對廣發行來說，把與業務有關的基礎工作做好更為關鍵。“在基礎服務方面，我們今年與NCR簽約購買了1100多臺存儲機，這些設備過去多年沒有更新過。同時擴充了網絡，建立了新的數據中心，這些都不是什么耀眼的大項目，但對銀行非常重要。我們正在打造廣發行的未來。”

　　在我國銀行業競爭日益激烈的形勢下，廣發行究竟如何發展？怎樣定位？辛邁豪說：“我關注三個方面：客戶細分、渠道和產品。”

　　客戶細分方面：廣發行以中小企業、個人零售業務為主，但在上海、廣州等地也會發展大型客戶。10月在武漢召開的分行長會議上，各家分行行長討論了北京、沈陽、汕頭等地客戶有哪些不同的需求，據此對明年工作作出安排。渠道方面：客戶可以通過網點、呼叫中心、電話銀行、自動柜員機等多種渠道辦理業務，銀行的科技戰略就是要圍繞客戶的需求去設計，提供相應的服務。要讓客戶使用更方便，并從中受益。在產品方面：要真正關注客戶的需求，而不是將目光盯在其他銀行在銷售什么產品。

　　長遠來說，廣發行要成為一個資本充足、財務強健、富于創新的市場領導者。但他再次強調，“首先要解決歷史遺留問題，進一步改善資本金、財務狀況，把制定的計劃落實、執行好，讓市場和客戶能夠感受到廣發行的變化。”

　　明年從緊的貨幣政策環境，將對商業銀行帶來新的挑戰。對此，辛邁豪表示：“首先，我們要擔起自己的責任，在監管部門限定的額度內發放貸款。其次，不能有抱怨情緒，要更加關注資產負債表，對收不回貸款的客戶不再發放新貸款，而是發展新的客戶。”

　　辛邁豪表示，同其他銀行一樣，要轉變依賴傳統利差的盈利模式，廣發行將著力發展國際貿易、信用卡、基金銷售等中間業務。更加關注資產回報率，讓銀行得到良好回報的同時，更好地服務客戶。同時，在費用的使用上要更加有效率，降低支出，這就需要利用好現有銷售渠道，更好地使用員工。“要使專業人員有更多的機會和客戶面對面溝通，這是銷售產品的關鍵。要使渠道和人員使用上與過去有所改變，最終節省費用。但這決不意味著裁減員工，肯定不會。”

　　談到對中國銀行業的整體印象時，辛邁豪說：“應該為中國銀行業喝彩。”他表示，加入世貿組織后，中國銀行業的競爭日趨激烈，但沒有哪家國內銀行害怕競爭。他指著參加9月份全國股份制銀行行長聯席會議的行長合影說：“聽聽他們使用的詞匯，現代化、領導力、轉型，他們根本不懼怕競爭。很多人愿意出去闖一闖，參與世界其他地方的競爭，而不是非常保守地留在家里，我對此印象極其深刻。”