福建人將享受銀行提速服務

　　本報記者 俞鳳瓊 徐志南

　　“目前，我們正對全省100家支行網點進行集中升級。以存款業務為例，我們正醞釀推出無需點鈔的‘協議存款’，客戶只需與銀行簽定一份協議，存款時就可享受‘交完錢就可走人’的服務。”《市場報》記者從工行福建分行了解到，為從根本上解決長期以來為市民所詬病的排隊難問題，該行“協議存款”等上百項升級業務已進入全面設計階段。除工行外，建行、農行、中行、招行、中信等各家銀行也正著手進行軟硬件的集中升級。

　　協議存款縮短排隊時間

　　“以前，儲戶到銀行存款，柜臺工作人員應當著儲戶的面將錢點清，才能進行賬務操作。‘協議存款’推出后，儲戶只須與銀行簽定一份協議，存款時就無需再排隊等候，只要把錢交給工作人員，不用當面點清就可走人。”作為此次各大銀行網點升級改造的一大亮點，“協議存款”業務備受關注。

　　工行福建分行工作人員介紹，“協議存款”的最大優點在于大大縮短了儲戶的排隊時間。其流程為：儲戶將錢交給銀行工作人員——工作人員把錢裝進現金袋并密封——儲戶在現金袋上簽名后離開——現金袋轉入銀行后臺——工作人員打開袋子并在嚴格監控環境下點鈔做賬。儲戶只要花一兩分鐘就可辦完業務。

　　《市場報》記者了解到，除了“協議存款”外，類似的流程優化還將涵蓋現金、非現金范疇的上百個業務項目，目前這些項目正在設計中。

　　功能分區方便客戶辦理

　　功能分區是此次福建各大銀行網點升級改造的又一亮點。據介紹，工行經過升級后，一個原來只設有8個窗口的網點，現在變成了18個窗口。辦理理財業務的非現金柜臺與存取款業務的現金業務，被獨立分區。此外，該行還根據不同的區域，設了財富管理中心、一般營業網點，還有類似只能辦理簡單的現金服務的“社區便利銀行”。“原先辦理基金理財業務，一筆業務可能需要二三十分鐘，而辦理存取款等現金業務只要一兩分鐘。”

　　此次升級改造，除了國有銀行外，股份制銀行也不甘示弱。例如，中信銀行不僅對現有部分網點進行重新裝修改造，新開網點也采用了功能分區的新布局；民生銀行也對營業網點重新進行空間規劃和功能分區……所有這一切都將有利于引導顧客更快捷地辦理業務。

　　《市場報》記者了解到，銀行改造后的網點不再是所有業務都集中于一長排的柜臺上，而將分為存取款現金服務區、掛失和理財等非現金業務區、貴賓服務區、自助服務區以及休息室等。客戶可依自身需求選擇不同的業務區辦理業務。