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重慶家樂福踩踏事故事件http://www.sina.com.cn 2007年11月13日 19:21 揚子晚報
六部門組成調查組調查重慶家樂福踩踏事故 注：原文刊載于2007年11月11日新華報業網-揚子晚報 由家樂福組織的促銷鬧劇瞬間演變成人間悲劇，山城的這次絕非孤立。早在2005年2月1日，成都家樂福雙橋店在所謂的開業促銷活動中因為缺乏有效的應急預案而導致促銷現場混亂。在數千人搶奪特價商品的“肉搏大戰”中，有5人在踐踏中不同程度受傷。 此番家樂福促銷悲劇異地重演，實則是以血的教訓榨出了企業促銷罔顧社會責任的慣性頑疾。 昨日上午8：20左右，家樂福重慶沙坪壩區店在自行組織的10周年店慶促銷活動中，其東門入口處因群眾滑倒而引發踩踏安全事故。目前已造成3人死亡，31人受傷，其中7人重傷。事故發生后，重慶市有關領導立即作出批示，要求全力搶救傷員，做好善后工作。有關部門已責成“家樂福”超市立即停業整頓，并由安監局牽頭，啟動事故調查，盡快查明事故起因和責任。目前，各項工作正有序開展，社會秩序穩定。 禍起促銷 市民搶購特價油 據了解，本月9日至11日，家樂福超市沙坪壩店十周年，推出店慶促銷活動。昨日推出一款菜油特價促銷，原價每桶51.4元的5升裝菜油只賣39.9元。今早4點多，就有大量市民前往排隊等候。上午8：40超市開門營業時，市民們已在店外排成了數十米長龍。 促銷戰9日已展開 重慶的這場促銷大戰從9日就已開始，重百、新世紀、家樂福、永輝等幾大商家各自使出攬客招數，而這場促銷大戰一開始就伴隨著擁擠現象。記者前日走訪解放碑、觀音橋、沙坪壩上述幾大市內超市，發現前往捧場的消費者確實不少。9日上午9時許，家樂福沙坪壩店向購物滿10元的顧客派送蛋糕，排隊長龍達三四十米……在觀音橋永輝超市，所有收銀窗口雖全部打開，等著付賬的人還是排起了十幾米長隊。售油處更是像打仗一般，工作人員被擠到了貨堆上。 特價油一度賣斷貨 眼下身價看漲的食用油無疑成了最注目的搶手貨，因為商家推出的特價食用油比正價便宜了許多。自然引來不少中低收入人群。甚至部分餐館也派人搶購。雖然超市方面制定了每人限購兩桶的規定，但仍有人用購物車推著整車桶裝油走出超市，細問才知是“全家出動”。據了解，江北家樂福、新世紀9日推出的兩款特價食用油，開門不到兩個小時就被市民搶斷貨。奶粉也是市民搶購的大宗商品之一。重百透露，因銷售猛增，旗下不少門店贈品紛紛告急。 市民目擊 數百人擠向入口 昨日家樂福的慘劇發生時，78歲的老婆婆李秀珍正在現場。據她描述，8點鐘她趕到家樂福時，店內已圍滿了很多市民，大家都是在得到特價油消息后一早趕來的，還有很多是其他區的市民。 一桶桶的油往人群里拋 8點半，購油活動開始后，現場騷動起來，幾百人圍擠著準備搶油。工作人員站在梯子上，開始從貨架往下拋食用油，“他們往下拋油桶的時候都砸到人了，有人呼叫救命，大家都在搶，也沒有人管了。家樂福的工作人員可以說是搬著一桶桶的油往人群里拋。每桶都是10斤重的油呀。”李婆婆告訴記者。 據現場的羅女士介紹，她也是去搶購桶裝油的，當她到達現場時，搶購者早已排起長長的隊伍，將超市的東門擠得水泄不通。由于其他入口開放得比東門入口快些，造成排在東門的顧客迅速擁擠起來，大家吆喝著互相推搡，現場已經有些混亂了，隨后，當東門一打開，排隊等候多時的市民像潮水一樣涌進大門，“大概有一兩百人一齊擠向入口，造成了相互踩踏，數人慘叫著倒地受傷……那場面實在太可怕啦！”羅女士告訴記者，看到那混亂的場面她本已放棄了買油，但還是被蜂擁的人群推了進去。 20分鐘后就有人受傷 在沙區人民醫院，記者還見到了另一位現場目擊者袁先生，因為排在很后面，他并沒有受傷，但他看到了整個事件發生的過程。據袁先生介紹，8點多鐘時，他在沙坪壩家樂福旁404車站處等人，當時門口已經擠了數百人，但只有一個民警和一個保安在維持秩序。大概是在8點半左右，家樂福開門了，人開始向里涌。不到一分鐘，就有十幾個人被擠倒在商場入口玻璃門處。保安開始喊叫大家往后退，但根本不管用。 隨后，他跟著人群走進了超市，袁先生回憶說，當時里面黑壓壓的全是人，在超市入口擺了很高一個油攤，買油的顧客拼命搶。袁先生告訴記者，搶油時就看到有人被擠倒，大多數是老年人，“20多分鐘后，就有人開始從人群里被拖出來。”踩踏事故發生后，沙坪壩派出所的民警就來了，還有一些保安。據袁先生描述，先后來了3輛救護車，404公交也拉了兩車人，不知道去哪里了。9點過后，家樂福就清場關門了。 事故發生后仍有人在搶油 躺在醫院的張爺爺稱，他也是一早來排隊搶購油的。雖然商場保安聲嘶力竭地喊著維持秩序，但沒有作用，插隊的人使勁往里面擁擠……“有人摔倒了，不要擠……”不知道是誰叫了一聲，隨后10余人很快倒下，后來更多的人被踩踏。“有人都被踩死了，很多受傷嚴重的全部送醫院了。”張婆婆回憶當時的情景時全身都在冒冷汗，她說即使發生了事故，里面的人依舊還在搶購油。 一位名叫何魚的小伙子回憶說，超市一開門，自己就和蜂擁的人流一起直沖油品區，提了4桶新元菜油準備前往結賬，往外擠時，被內外擠壓的人群擠倒在地，所幸他死死抓住了另外一人的衣服才未被嚴重踩傷。 善后措施 傷者希望超市給個說法 傷者多為中老年人 據了解，傷者多為老年人，現病情基本趨于穩定。事故發生后，重慶衛生部門隨即組織工作人員，分別在西南醫院、新橋醫院、腫瘤醫院、人民醫院等4所醫院成立了救治工作組，全力搶救傷員。據新橋醫院骨科重癥監護室的護士介紹，他們共收治了兩名傷者，都是病情相對比較嚴重的。一名在骨科的重癥監護室，一名在呼吸科的重癥監護室。 在重癥監護室外，記者遇到了傷者殷運潔的小妹，據她介紹，殷運潔被診斷為胸骨和尾脊骨骨折，目前已經清醒，但一提到當時的情況就哭，聲稱“不愿意回憶那個噩夢。”今年60歲的殷運潔已退休在家，丈夫有病、女兒殘疾，生活比較困難。據了解，今天前往沙坪壩區家樂福店搶購菜油的多是年紀較大的低收入者，“最近物價高，聽說家樂福搞促銷才去搶購，有錢人哪個去搶嘛。”殷女士的小妹無奈地對記者說道。 總體賠償標準初步達成 在腫瘤醫院住院治療的溫世珍老人告訴記者，她本來還不知道有這么便宜的油，是鄰居前天在超市買了后，給她介紹的，于是，她昨天一早就趕去那里搶購了，“沒想到會發生那樣的事情。”溫世珍老人講，她和鄰居當時也是從東門進去的，人群將她和鄰居沖散，恰巧她又被擠到了一個坡度很陡的地方，重心不穩的她被沖倒在了地上，危急關頭，鄰居眼疾手快，一把將她從人群中拉了出來，隨后由幾個鄰居將受傷的她送到了醫院。老人表示，希望超市能夠給她以及所有受傷害的人一個說法。據記者了解，事故處理指揮部已初步達成對死者善后工作的總體賠償標準。 慘痛教訓 六部門組成事故調查組 顧客呼吁拿號排隊無人睬 記者昨日在家樂福附近的沙區人民醫院，見到了事故發生時的受傷者之一何康明。據何介紹，當時，工作人員往下扔油時，她跑去搶油，結果被周圍的人擠到了貨架旁，“我覺得腰很痛，站不起來，之后就被送到了醫院。”何康明告訴記者，她的頸椎和腰部有不同程度損傷。據何康明回憶，當時他們看到現場一片混亂時，曾提出要求拿號排隊買油，結果工作人員并沒有理睬，繼續向下拋油。 調查取證工作全面展開 記者從各急救點、沙坪壩區委獲悉，截至10日21時，3名死者和31名傷者的身份已經全部核實，住院傷者中已出院3人，7名重傷者中仍有1人病情危重。沙坪壩區有關部門正在“一對一”做好傷亡人員家屬安撫工作，依法維護群眾權益。 目前，沙坪壩區已經成立了由區政府辦、公安、安監、商委、監察、工會等部門組成的事故調查組，事故調查取證工作已經全面展開。調查組已責成“家樂福”超市停業整頓，并全力籌措善后處置經費。沙坪壩區還下發緊急通知，要求全區各部門和社會單位在舉辦的各類公共活動中，必須采取切實有效的安全防范措施，防止類似事件發生。目前，這次事故的善后處置工作正全面有序推進。 專家觀點 事先應做好應急方案 針對這次商場促銷而引發的安全事故，重慶工商大學蔡敏教授認為，“商家的安全意識淡薄了。”蔡敏說，一般來講，這種規模比較大的活動，不能只注重廣告和經濟效應，一定要有一個行業標準。蔡教授表示，除了商家，公共安全管理部門也缺乏這方面的意識，特別是相關政府職能部門，看到這種促銷活動就應該考慮安全問題。 “大家認為便宜就有賺頭，所以去購買的人特別多。”蔡教授說，“一般排隊的消費者都是收入不太高，并且空余時間較多的人群，再加上昨天是星期六，關注的人就更多。”蔡敏表示，像這種促銷活動，商家一定要維持好秩序，并在事先做好相關突發事故的應急措施和方案，否則，就很容易出事。像這類的活動，到處都有，今天的安全事故是偶然中的必然，這也給我們的商家做出了一個警示。最后，蔡敏說道，商家什么成本都可以節約，但一定不能節約安全成本。 相關鏈接 上海一超市 踩踏事故15人受傷 原價50.80元的海獅豆油，現價30.80元銷售……超市的低價促銷，引得周圍居民紛至沓來，由于預案估計不足，最終釀出事故。近日，上海樂購超市三門店開業僅5分鐘，排隊購買低價豆油的數百名消費者便因擁擠而發生踩踏事件。雖然民警接報后趕到現場，迅速平息了事態，但依然有19名消費者被陸續送往附近醫院就診，其中15人被確診受傷，1人骨折。 10月26日早晨7點不到，上海家住樂購超市三門店附近的消費者，已陸續在該店正門及側面排起長龍。距離7點30分超市開門時間越近，等候的消費者越多。7點25分，隊伍因為擁擠開始有些變形，還有不少剛剛趕來的消費者，聚在邊上不停張望，希望找到熟識的鄰居，以便盡快插到隊伍的前面去。“超市門一開，我就一下子被后面的人推倒在地上。鞋被人踩掉了，剛想爬起來，又被推倒了，幾只腳還踩在我的手上，那個痛啊……”回憶事發一幕，消費者陳女士仍心有余悸。倒地時，她右手緊攥錢包不放，而手機瞬間已不知去向。在其他消費者的幫助下，陳女士咬牙爬了起來，并躲開了人流。 “大家都像瘋了一樣。我還看到有人踩在那些倒地人的身上擠到前面去。”馬先生向記者回憶說，混亂的人群中不時發出大聲的呼喊聲，有幾個男女消費者已經倒在地上。見此情況，有人趕忙撥打了110。15名受傷者在民警的安排下，被立即送往江灣醫院救治。事故發生后，該超市立即商討改進措施，將接下來的活動貨物發放地點改在了較為空曠的停車場上。
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