以提供自助服務為主的NCR公司10月30日公布一份最新調查說，在消費者經常遭遇排隊問題的各類場所中，銀行的排隊率是73%，醫院以44%居第二，而零售商店的排隊率以43%居第三。在調查受訪的消費者中，超過60%的受訪者稱通常一周用于排隊的時間高于30分鐘。

　　NCR人士說，此項調查由AC尼爾森公司針對北京、上海和廣州的1551名抽樣受訪者展開。在所有受訪的消費者中，有28%的人因排長隊而轉選其它服務提供商，66%的人因不想耽誤時間而選擇離開，而46%的人會有抱怨。

　　至于減少等候時間的解決方案，在接受調查的人中，有70%的人建議開設更多的服務點，44%的人建議有關機構提供自助服務解決方案，而41%的人建議雇用更多員工。

　　據北京日報