萬翔 每日經濟新聞

　　《每日經濟新聞》昨日從民航總局網站 《航空公司投訴率及投訴情況統計表》中看到，南方航空公司在八月份投訴率最多，共有9件投訴，但按公司規模比例來算，華夏航空雖然只有一件投訴，但投訴率為0.0302‰，在國內航空公司里排名首位。此外，鷹聯、川航、南航、國航、東航均有個別的投訴，其他航空公司8月份沒有投訴，全行業平均投訴率為0.0012‰。

    據統計，2007年8月份中國民用航空總局運輸司、各地區管理局及中國民用航空總局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴127件，其中有效投訴30件，無效投訴97件。有效投訴中，信函投訴17件，電話投訴12件，網上投訴1件。對航空公司的有效投訴22件，對機場的有效投訴1件，對銷售代理人的有效投訴7件。有效投訴與去年同期（30件）相比持平，與上月（41件）相比減少11件。

    8月受理消費者對航空公司的有效投訴22件，航班不正常服務12件，占54.54%，行李運輸差錯6件，占27.27%；航班信息2件，占9.09%；空中服務和售票差錯各1件，各占4.55%。此外，8月對機場的有效投訴1件。對客貨銷售代理人的有效投訴7件。

    此外，九月主要運輸生產指標統計也最新 “出爐”。各航空公司2007年9月份共執行航班138215架次，較8月份減少15175架次，平均航班正常率為82.54%，與去年同期相比降低0.39個百分點，其中正班航班正常率為82.65%，加班包機正常率為79.73%。

    從統計看，航空公司原因（包括公司計劃、工程機務、運輸服務和空勤人員）11420班，占不正常航班總數的47.3%；天氣原因2848班，占不正常航班總數的11.8%，需說明的原因1735班，占不正常航班總數的7.2%，空管原因（包括流量控制和航行保障）6747班，占不正常航班總數的28.0%；旅客原因431班，占不正常航班總數的1.8%。

萬翔 每日經濟新聞