信報訊（記者蔡雪婧）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，不再限定物業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員須在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理和救助。

　　�牐爮淖蛱扉_始，一直到１１月９日，由北京市建委制定的《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范（二、三級）》，在北京建設(shè)網(wǎng)公示，廣泛征集市民意見。

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　　�牐�二級規(guī)范·報修

　　�牐爤笮薹�務(wù)須４８小時內(nèi)回訪

　　�牐犜�規(guī)范對除水、電、氣等急迫性報修之外的其他報修，要求物業(yè)３０分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，新規(guī)范則把這一時間延長到了１小時。不過，新規(guī)范在報修的要求上，增加了不少內(nèi)容。例如，報修服務(wù)４８小時內(nèi)回訪，投訴５個工作日內(nèi)回復(fù)；每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計劃；建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)案等。

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　　�牐�照明設(shè)施故障２４小時內(nèi)修復(fù)

　　�牐犃硗猓�新規(guī)范把對玻璃、門窗配件的維修完成時間從２個工作日內(nèi)延長到５個工作日，而把對照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）修復(fù)完成時間從２天內(nèi)縮短到２４小時內(nèi)。并且規(guī)定，內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每半年集中安排１次修補、除污；步行梯、散水、地面、屋面等需要維修的，每半年集中１次進行修補維修。門禁和樓宇對講系統(tǒng)完好，出現(xiàn)一般性故障及時修復(fù)，暫時修復(fù)應(yīng)有相應(yīng)解決措施。

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　　�牐�二級規(guī)范·巡視

　　�牐爤缶�監(jiān)視系統(tǒng)每周巡視２次

　　�牐爤@區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等的巡視時間，新規(guī)范也從每周１次增加到每周２次。而且增加“發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時修復(fù)，不能及時修復(fù)的，要有提示標(biāo)志或防范措施”的要求。

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　　�牐�二級規(guī)范·保潔

　　�牐犐�活垃圾必須每天清運２次

　　�牐犘乱�(guī)范明確，垃圾袋裝分類管理，塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封閉，桶內(nèi)垃圾不外露。生活垃圾每天的清運次數(shù)由舊規(guī)定的１次增加到２次，樓內(nèi)地面每日清掃新規(guī)范也增加了巡視１次和每２周清拖１次。但是，小區(qū)公共保潔區(qū)域每日清掃次數(shù)新規(guī)范比舊規(guī)定的２次少了１次，增加了１次巡視。

　　�牐犃硗猓�新規(guī)范還增加了窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施，大堂�熞粚雍蛱輳d�牎㈤T廳玻璃、候梯廳墻面等的清潔要求。

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　　�牐�二級規(guī)范·電梯

　　�牐犽娞蓐P(guān)人時要進行電話安慰

　　�牐犈f規(guī)定要求設(shè)專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，每月至少檢查１次并記錄。 新規(guī)范除了把上述的檢查改為“每周１次”外。還要求有１名住場電梯維修工。同時，無人值守的高層電梯實現(xiàn)三方對講，轎廂內(nèi)監(jiān)控２４小時正常運行，發(fā)現(xiàn)故障２４小時修復(fù)。

　　�牐牥l(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，原規(guī)范要求物業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員須在１０分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理和救助。而新規(guī)范沒有對物業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員到場時間進行限定，只是要求“迅速組織救助，同時進行電話安慰、指導(dǎo)自我保護等措施。”

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　　�牐�鏈接

　　�牐牬_定物業(yè)服務(wù)規(guī)范須考慮業(yè)主消費力

　　�牐犑薪ㄎ�曾于今年上半年制定了《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準（一、二、三級）》，并向市民征集意見。其中，一級標(biāo)準已在西城、石景山、房山三個區(qū)進行試點。市建委在綜合各界意見和建議的基礎(chǔ)上，根據(jù)新出臺的《中華人民共和國物權(quán)法》以及新修訂的《物業(yè)管理條例》，對其中的二、三級標(biāo)準進行了修改和完善。

　　�牐牰�、三級服務(wù)規(guī)范由房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、停車管理、

裝修管理服務(wù)等十二個服務(wù)項目組成，可以菜單式選用。確定小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范時，須結(jié)合各住宅小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準、配套設(shè)施設(shè)備和業(yè)主的居住消費能力等因素確定。