【事件】

    惠普筆記本“飄雪花”

    從今年5月份開始，惠普一款型號為HPCompaqNX6330的筆記本電腦出現了顯示屏雪花問題，開始頻遭消費者投訴。在中國最大的筆記本電腦討論區本友會的“惠普NX6330”專區：一個從5月9日開始的名為 “維權：關于惠普NX6300雪花屏幕問題登記專帖”的帖子到7月28日為止已有69位登記；一個從8月24日開始的名為“維權登記本友會唯一帖！將維權進行到底！”的帖子到目前為止則有125位消費者登記。《每日經濟新聞》發現，這些消費者都按照要求留下了購買時間、購買地點、出現問題、真實姓名和真實的聯系方式。

    據了解，對于該款筆記本電腦屏幕出現雪花的問題，這100多名消費者從5月份開始就都通過電話服務等各種方式與中國惠普方面交涉，但到目前為止都沒有得到對方的正式答復，“連官方的聲明都沒有發出一份”。《每日經濟新聞》昨天在中國惠普的官方網站也沒發現關于該款電腦的相關說明。《每日經濟新聞》最近聯系到了幾位反映該款筆記本電腦問題的消費者，這些消費者表示，他們目前正準備聘請律師集體起訴中國惠普，要求賠償或者退機。

    【案例】

    ◆上海孫先生：

    “我購買了惠普NX6330筆記本。據我所知，準備起訴惠普的消費者已經超過了64名。但是因為一直沒有聯系到律師，所以對惠普的集體訴訟也還沒進入法律程序。雪花屏事件從5月份曝出以來，惠普一直沒有出過一個官方說明，也沒有對消費者作出合理解釋。給惠普工程師打電話，他叫我刷Bios，我的筆記本在刷完后導致整個主板壞掉，屏幕也壞了。一直跟他們溝通，但始終沒有徹底解決問題。現在我的筆記本是修好的，但是還存在雪花屏問題。這是硬件問題，不是刷Bios就能好的，只不過是把幾個顏色的過渡做得好點，但同時也犧牲了很多其他的屏幕本身的功能，比如說看電影的時候會有很多方塊。但惠普工程師就一口咬定是顯卡驅動的問題，刷完Bios就好了。實際根本不是這樣，刷完之后看圖片確實是沒什么問題了，但是用專業的顯示器軟件去測試的話，它全部是灰階，在灰階過程中是方塊，跟雪花是一模一樣的。”

    ◆北京吳先生：

   “我的機器在看電影的時候效果極差，感覺屏幕前面蒙了一層透明薄膜，玩游戲的時候也是如此。有點像手機的保護膜進了空氣一樣，有小氣泡的感覺。惠普的工程師看了這個情況后也承認是機子有問題。我是4月底買的，5月就把筆記本拿給惠普公司了，要求解決雪花屏的問題，中間我曾多次給他們打電話詢問進展，惠普都用各種借口來搪塞。一直拖到8月份，他們才給我更換了一臺筆記本，裝了一個硬件補丁才使雪花屏問題得到解決。而實際上即便是更換的新機器，也一樣存在雪花屏的問題，只不過沒有前一臺嚴重罷了。對這樣的情況，我已經沒有力氣再和惠普耗下去了。只好用這樣一個問題不算嚴重的筆記本來工作。”

    惠普始終保持沉默

    《每日經濟新聞》聯系到了中國惠普的公關公司，詢問“前段時間HPNX6330雪花屏事件引發不少消費者的投訴，對此惠普有怎樣的解決方法”這一問題，但截至發稿時，仍沒有收到任何回音。

    【鏈接】惠普中國早有“案底”

    ●今年上半年，消費者石先生向上海12365投訴舉報中心反映，自己購買的一臺惠普打印機在第一次連接電腦時就導致電腦主板被燒壞。而惠普公司認為是因為消費者使用不當造成的。就此，12365投訴舉報中心要求惠普公司拿出消費者使用不當的判斷依據，但惠普公司出示的技術數據卻不能充分支持其判斷。經調解，惠普公司為石先生免費更換了打印機，并從人性化角度給予石先生300元補償。此案例被上海市質監局12365投訴舉報中心列為今年上半年上海產品質量申訴十大案例之一。

    ●去年11月14日，浙江省工商局在市場監督檢查中發現惠普一款筆記本電腦COMPAQEX048PA#AB2（V2626AU）被查出有“浪涌”缺陷（即電腦不具備抗雷擊電能力，將會比較脆弱，容易死機、丟失信息或損壞），因此判定其為不合格產品。按照浙江省工商局的規定，不合格產品必須無條件給消費者退貨，但與其他同案企業紛紛出臺措施修復不同，惠普中國拒絕執行該工商部門的行政決定，其委托的中國公關公司更代表惠普中國向《每日經濟新聞》表示不服，質疑“雷擊的可能性有多大”？
    凌建平 郝勻嘉 每日經濟新聞