本報《首飾，我就要獨一無二》一文中曾提到：上海的珠寶店產品同質化現象嚴重，消費者因此開始追求個性化的首飾。這就推動了首飾業個性化定制服務業務的發展。記者在采訪中發現，其實已有不少珠寶設計師敏銳地感受到了這一潮流的動向，開出了度身定制的珠寶店，并取得了良好的市場反應。

 

個性化設計吸引客戶

 

    在上海安順路上有一家珠寶定制店，看上去很不起眼，但在圈內頗有名氣。據業內人士透露，這家店一年有幾百萬元的銷售額，成功的因素就是為客戶度身設計首飾、一對一的服務模式和比商場便宜一半的價格。

 

    陳蘭是該店的珠寶設計師，產品主要以彩色寶石、翡翠、仿古白玉為主。和品牌珠寶店不同的是，這里提供度身定制服務。據其介紹，她這里有多種原料供客戶選擇，她會根據客戶的容貌、氣質、膚色和職業等因素進行設計，設計圖稿出來后，她會和客戶再次見面，并根據客戶的意見進行修改。

 

    “這樣設計出來的首飾大多獨此一件，和市面上銷售的很不一樣，很多顧客就是沖著這點來找我的。”她說，來定制首飾的顧客多是厭倦了商場里千篇一律的產品，希望有一款具有個人風格的首飾。“我的客戶里高級白領居多，這部分人對首飾有較高的要求，喜歡與眾不同，希望首飾戴出去能起到轟動效果。”她的客戶群體比較穩定，新客戶主要靠老客戶介紹而來。

 

    在服務上，這家工作室采取一對一的服務，客戶前來都要通過電話預約，店里的門終日鎖著，基本不接待未經預約的客人。陳蘭說，如果店里同時有兩檔客人，就不能保證一對一的服務質量，“一對一的服務可以讓客戶了解寶石的屬性，讓我更清楚她想要的款式和風格，很多接受過我服務的客戶已經不適應去商場里買首飾了，因為多數營業員對各類寶石的特性不是很清楚，也沒有那么多精力為每個客戶詳細介紹。”

 

靠網絡推廣產品設計

 

    陳蘭說，她這里吸引客戶的不光是設計，還有相對低廉的價格。“這些寶石原料都是我直接去境外采購的，可以拿到好的貨，價格也實惠，省掉了很多中間環節，也沒有商場的進場費等額外費用。”記者該店看到，首飾的價格從800元到數十萬元的都有，和商場里同類產品相比，價格便宜近一半。

 

    談到工作室的發展，陳蘭表示，客源單一、資金占壓、人手不夠都是目前面臨的問題，“客戶越來越青睞高檔寶石，進貨方面也有難度，現在這個店面比較偏，我理想的店是開在高檔

寫字樓周邊的，那里的潛在客戶比較多。”為了擴大客戶群體，陳蘭做了一個網站，推廣自己設計的產品，“通過網站，可以讓更多的人了解珠寶定制，我不在網站上做銷售，珠寶度身定制需要面對面完成。”
陳蘭琴 每日經濟新聞