進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)民航市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，無(wú)論是國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還是中國(guó)民航業(yè)自身市場(chǎng)與規(guī)則的轉(zhuǎn)變，都在催生中國(guó)民航業(yè)靈活業(yè)務(wù)模式的全面誕生，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越激烈的變化。對(duì)于中國(guó)民航業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施奧運(yùn)信息化工程，加快民航信息化進(jìn)程，不僅保障北京2008奧運(yùn)會(huì)能夠出色舉辦，也將展示我國(guó)民航信息化的水平和所取得的成就。

　　2007年，隨著民航信息化的深入進(jìn)行和奧運(yùn)工程的開展，軟件和服務(wù)日益成為民航業(yè)IT應(yīng)用的重點(diǎn)。當(dāng)前，民航業(yè)的主要任務(wù)是建設(shè)一個(gè)民航奧運(yùn)綜合信息指揮中心。該中心集成航空公司、奧運(yùn)舉辦城市機(jī)場(chǎng)、空管以及航信實(shí)時(shí)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息，為各類決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確以及可視化的信息支持，對(duì)外發(fā)布和提供民航實(shí)時(shí)生產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息，并與奧運(yùn)會(huì)交通綜合信息服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。此外，該中心還將建立奧運(yùn)服務(wù)商務(wù)系統(tǒng)，為奧運(yùn)旅客提供一站式商務(wù)服務(wù)。民航系統(tǒng)將對(duì)奧運(yùn)舉辦城市機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造和完善，建設(shè)符合奧運(yùn)舉辦要求的信息系統(tǒng)，特別加強(qiáng)離港系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)指揮信息系統(tǒng)以及航班信息顯示系統(tǒng)的改造和完善，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，為此，中國(guó)民航業(yè)在組織論證新一代關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)的同時(shí)，也將引導(dǎo)國(guó)內(nèi)外企業(yè)參與新系統(tǒng)的建設(shè)，以滿足奧運(yùn)舉辦需求。而業(yè)務(wù)靈活模式的轉(zhuǎn)變則對(duì)作為基礎(chǔ)的IT技術(shù)提出了更高要求，IT基礎(chǔ)設(shè)施必須突破以往瓶頸，實(shí)現(xiàn)前所未有的適應(yīng)性與靈活性。有關(guān)專家認(rèn)為，在航空業(yè)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)發(fā)展的大趨勢(shì)下，以及機(jī)場(chǎng)自身信息化的趨勢(shì)特點(diǎn)，可以預(yù)期，機(jī)場(chǎng)信息化建設(shè)正在面臨一個(gè)大的飛躍。

　　打造信息與網(wǎng)絡(luò)安全，建立現(xiàn)代物流體系

　　HP與中國(guó)民航業(yè)共同動(dòng)成長(zhǎng)

　　作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)IT技術(shù)、方案與服務(wù)供應(yīng)商，HP已經(jīng)成功協(xié)助許多國(guó)內(nèi)外著名民航企業(yè)建立起了強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施，提供了各種IT專業(yè)服務(wù)。HP深悉中國(guó)民航業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與變化，以及對(duì)IT技術(shù)所寄予的期望，基于引領(lǐng)業(yè)界潮流的業(yè)務(wù)科技必然趨勢(shì)，HP將為中國(guó)民航業(yè)提供更加廣泛的技術(shù)、方案與服務(wù)，以適應(yīng)性IT基礎(chǔ)架構(gòu)幫助中國(guó)民航業(yè)成功加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全，全面建立現(xiàn)代物流體系。

　　為了確保網(wǎng)絡(luò)與信息安全，HP將從管理、人員和技術(shù)三方面入手，在HP強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施之上，幫助中國(guó)民航業(yè)建立完善、靈活、高效的信息安全體系，保證民航業(yè)在信息時(shí)代的安全和高效。HP還提供了各種增強(qiáng)企業(yè)靈活性的解決方案，同時(shí)，HP能夠根據(jù)用戶的具體情況提供來(lái)自全球領(lǐng)先廠商的技術(shù)解決方案，幫助中國(guó)民航業(yè)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全進(jìn)入一個(gè)全新的階段。同時(shí)，為了保證民航業(yè)數(shù)據(jù)的安全與業(yè)務(wù)的連續(xù)性，HP提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)容災(zāi)解決方案，致力于幫助中國(guó)民航企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立容災(zāi)高可用環(huán)境，降低關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、完整性和一致性，增強(qiáng)數(shù)據(jù)中心的可用性和業(yè)務(wù)規(guī)劃的靈活性，從而極大地提高中國(guó)民航企業(yè)的核心

競(jìng)爭(zhēng)力。

　　作為中國(guó)運(yùn)輸行業(yè)的重要手段，中國(guó)民航業(yè)需要建立現(xiàn)代與專業(yè)化物流體系，以提升效率，降低成本，使服務(wù)更加專業(yè)化。在現(xiàn)代航空物流體系方面，HP在

供應(yīng)鏈管理方面擁有超凡實(shí)力，面對(duì)中國(guó)民航業(yè)在建立現(xiàn)代物流體系方面的巨大需求，HP將提供強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、物流管理咨詢服務(wù)、IT應(yīng)用咨詢服務(wù)、企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)、物流規(guī)劃咨詢服務(wù)、企業(yè)聯(lián)合采購(gòu)服務(wù)以及第三方物流服務(wù)等諸多內(nèi)容，幫助中國(guó)民航業(yè)建立起強(qiáng)大的現(xiàn)代物流體系。

　　以海航為例，作為一家以航空運(yùn)輸業(yè)為主體，集航空運(yùn)輸、酒店旅游、機(jī)場(chǎng)管理及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)為一體的企業(yè)集團(tuán)，面對(duì)加入WTO后中國(guó)航空業(yè)面臨的全球化競(jìng)爭(zhēng)，海航將提高信息系統(tǒng)管理與運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)發(fā)展的快速同步作為信息化發(fā)展的重要策略。隨著海航集團(tuán)高速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、規(guī)模不斷擴(kuò)大，這對(duì)IT服務(wù)管理提出了更高的要求。而事實(shí)上，隨著海航集團(tuán)IT系統(tǒng)不斷的投入使用，集團(tuán)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)變得越來(lái)越復(fù)雜，原有的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)及運(yùn)營(yíng)流程已經(jīng)無(wú)法滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)對(duì)服務(wù)效率和成本的要求。海航已經(jīng)意識(shí)到：原有的被動(dòng)工作方式已經(jīng)難以適應(yīng)IT服務(wù)的需要，應(yīng)該向更高層次的主動(dòng)服務(wù)發(fā)展，預(yù)測(cè)到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，從而提前將問(wèn)題消滅于未燃，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)不僅需要IT服務(wù)管理工具的支持，同時(shí)更需要一個(gè)完善的IT服務(wù)管理體系的支撐。

　　作為業(yè)界最早提出并成功實(shí)施IT服務(wù)管理的廠商之一，惠普在IT服務(wù)管理領(lǐng)域擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的資深顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、完整的方法論、豐富的實(shí)踐，以及為不同行業(yè)客戶提供服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)海航集團(tuán)發(fā)展中面臨的信息化挑戰(zhàn)和期望，惠普"業(yè)務(wù)科技"產(chǎn)品組合和解決方案及其實(shí)施方法和經(jīng)驗(yàn)，幫助海航建立了有效的IT服務(wù)管理體系，加速海航向優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)成效的方向堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。在歷時(shí)4個(gè)多月的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，惠普為海航集團(tuán)提供了IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估、流程設(shè)計(jì)與咨詢、流程電子化實(shí)施和全面培訓(xùn)等服務(wù)，重新定義了服務(wù)模式和組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)了合理、清晰的崗位職責(zé)和考核指標(biāo)，改進(jìn)了事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等關(guān)鍵流程，重新設(shè)計(jì)了配置管理流程，建立了流程監(jiān)督機(jī)制等。為了保證體系流程正常運(yùn)行，惠普還為海航引入了IT服務(wù)管理平臺(tái)軟件(HPOpenviewServiceDesk)，實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)和服務(wù)的高效管理，并使得IT服務(wù)各崗位之間能夠共同工作、分享信息，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)級(jí)別管理。

　　HP惠普助力海南航空信息化騰飛案例

　　海航集團(tuán)IT服務(wù)管理體系的成功實(shí)施不僅提高了集團(tuán)IT服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低集團(tuán)IT長(zhǎng)期服務(wù)成本，而且為集團(tuán)外部客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)體系，最終形成了內(nèi)外部客戶雙贏的大好局面，對(duì)集團(tuán)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也為集團(tuán)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

　　海航航空信息系統(tǒng)有限公司副總經(jīng)理喻颵冰對(duì)這個(gè)項(xiàng)目給予了高度評(píng)價(jià)：項(xiàng)目的成功實(shí)施優(yōu)化了IT服務(wù)模式和組織架構(gòu)，建立了IT服務(wù)流程監(jiān)督機(jī)制和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，通過(guò)實(shí)際應(yīng)用獲得各業(yè)務(wù)部門好評(píng)，有效解決了海航快速發(fā)展過(guò)程中對(duì)信息系統(tǒng)穩(wěn)定性及適應(yīng)性的需求。新的體系還為海航信息管理層實(shí)時(shí)提供流程KPI管理報(bào)表及其它具體而有實(shí)際價(jià)值的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，從而能及時(shí)了解整體IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況及服務(wù)水平，并為員工考核提供了科學(xué)依據(jù)，使得IT運(yùn)營(yíng)由被動(dòng)而主動(dòng)，保障了海航信息化穩(wěn)定、高效、靈活的發(fā)展。

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