“五一”黃金周落下帷幕，各地各部門在盤點(diǎn)接待人次、經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，更應(yīng)盤點(diǎn)一下服務(wù)水準(zhǔn)是否得到同步提升。

 

　　以鐵路為例，今年“五一”黃金周前，鐵路實(shí)現(xiàn)了第六次大提速，帶動了黃金周運(yùn)輸業(yè)務(wù)增長，旅客運(yùn)輸量創(chuàng)下4200萬人次的歷史新高，同比增長10．5％，但提速前一再強(qiáng)調(diào)的管理水平和服務(wù)意識是否得到了明顯提升呢？在京九鐵路大干線上的南昌火車站，記者就目睹了這樣一幕：7時(shí)半左右，旅客出口處被急著出站和接站的人擠得水泄不通，七八個(gè)驗(yàn)票通道口卻只有3名工作人員在忙碌。

 

　　稍事盤點(diǎn)便可發(fā)現(xiàn)，剛剛過去的黃金周里類似的不愉快場面還有不少，一些地方消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，消費(fèi)者對長途客運(yùn)及周邊消費(fèi)環(huán)境、賓館住宿等的投訴大幅上升。

 

　　服務(wù)質(zhì)量差，受損失的不僅是消費(fèi)者，經(jīng)營收入也會大打折扣。黃金周結(jié)束后，希望各地各部門在盤點(diǎn)經(jīng)營收入的同時(shí)，對服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行一次認(rèn)真盤點(diǎn)，查找原因，制定改進(jìn)措施，積極打造硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兼?zhèn)洹⒎��?wù)者與消費(fèi)者雙贏的和諧黃金周。新華社
吳華國