客戶排長隊問題已引起各大銀行的重視，記者昨天從工、農、中、建等省內大銀行獲悉，各家正在采取相應解決措施，其中，工行計劃在5月份將ATM機單筆取款限額從原來的1500元上調到2000元，農行計劃在省內增加700臺自助設備，中行在五一期間放寬ATM機日取款上限；建行則表示，正在與美國銀行合作在常州開始試點，把銀行柜臺的復雜業務和簡單業務分開辦理，提高工作效率。業內人士還透露，目前央行和銀監會正在研究方案，現有的ATM機單日取款5000元的限額有望突破。

　　ATM機單筆取現額提高

　　針對大銀行客戶排隊現象嚴重的問題，

銀監會主席劉明康在剛剛召開的一季度經濟金融形勢通報會上表示，各商業銀行要改進服務質量，適當提高自動柜員機的取現限額，有效調整柜面業務處理量。隨后，工、農、中、建等排隊現象比較突出的大銀行紛紛作出反應。省工行表示正在調試系統，預計5月起該行客戶在ATM機上的單筆取款限額將從目前的1500元提高到2000元，這樣客戶在日取款5000元的限額內，只須操作三次就能取出5000元錢(目前必須取四次)。另外，3年內工行還將在全省增加1000臺自助機具設備，讓1萬元以下的存款、5000元以下的取款和繳費、轉賬、

銀行卡服務等銀行業務可以更方便地通過自助設備完成。省中行表示，該行ATM機單筆取現額已經達到2500元。而招商銀行南京分行ATM機單筆取現額更是達到了3000元，日取5000元只需兩次即可完成。

　　日取款限額有望超5000元

　　上述大銀行不僅在ATM機單筆取現上有所突破，有的還準備在長假期間將日取款上限突破現有的5000元。招行南京分行人士表示，從去年開始，招行就向央行提出，希望將ATM機日取款限額從5000元提高到10000元。招行一位不愿透露姓名的資深人士告訴記者，招行南京分行10年前成立時，央行規定的ATM機日取款限額就是5000元，現在這個規定至少已實行了10多年，而這10多年來，再堅持這個5000元的限額似乎不夠與時俱進。這位人士也透露，目前央行和銀監會正在研究提高ATM機單日取款限額。而另一家銀行的資深人士則表示，他們可能就在這個“五一”將ATM機日取款上限5000元的標準提高。

　　先問大堂經理少排隊

　　在解決排隊難問題上，各家銀行都使出了不同招數。省農行去年在全省設了180個精品網點，今年計劃再增加240個，這些精品網點都配備有大堂經理，指導客戶辦理業務，并設有自助服務區，同時今年計劃再增加自助設備700臺左右。省建行目前已經與美國銀行合作，準備讓美國銀行幫助建設銀行再造業務流程，我省常州一營業網點正在開始這項合作計劃的試點，預計今年下半年開始向全國推行。業務流程再造后，將縮短單筆業務辦理時間，從而減少客戶排隊時間。具體做法是：在網點設立低級柜臺和高級柜臺，低級柜臺辦理耗時較短的簡單業務，高級柜臺辦理耗時較長的復雜業務。據招行南京分行人士介紹，目前銀行柜臺現金業務中，有35%的業務量其實完全不必排隊，只需通過自助設備就可完成。百姓到各銀行辦理業務，可先向大堂經理咨詢，減少不必要的排隊等候時間。實習生 陳媛

　　本報記者 陳春林 沈春寧