【網絡版專稿/《財經》雜志記者 周嵐發自海南博鰲】最近，銀行排隊問題頗受媒體關注。有沒有什么好的辦法，能夠解決老百姓辦任何業務都排長隊的問題呢。在22日上午舉辦的博鰲亞洲論壇2007年年會“銀行業的創新和全球增長”分論壇上，有聽眾把這一問題拋給了中國銀行副行長朱民。

　　“要做客戶細分，專門搞一個付費的柜臺，買基金的，買其他的銀行代理產品，都可辦理。同時，對整個網點進行改造，重新劃分功能區域。”朱民答。

　　朱民說，這個問題背后還有 IT支持的問題。現在柜面的服務項目、產品越來越多，所有的基金都要聯接無數的網絡。我們現在投資100億元，重建一個完全的IT系統。但現在柜面挨罵的情況還存在，畢竟我們有數以萬計的網點。

　　對于有人問到柜面玻璃不干凈的問題，朱民認為，這件事講小只是個灰塵的問題，講大是國有企業固有的本質，就是激勵不到位，責任不到位，熟視無睹。要改變員工的行為，改變企業的文化，那是幾十年的事情。要讓員工自覺地擦灰、擦玻璃，要把整個激勵機制改變，“我覺得這是我們現在最大的弱項。”-